关于慢病患者心理沟通模式第1页，共35页，星期日，2025年，2月5日医疗是什么？有时治愈常常帮助总是安慰---纽约东北部的撒拉纳克湖畔长眠着特鲁多医生的墓志告诫医生和病人，由于医学发展的局限性，很多无奈，对于疾病来说，一部分治愈；很多情况下只能有所缓解；医生应该清楚认识，患者也要有所了解。第2页，共35页，星期日，2025年，2月5日医学的职责不等于医疗
医疗服务不等于医疗技术服务作为一个医护人员，尽管我们没有能力使患者痊愈，甚至连使病情缓解也做不到，但是我们总是能够去帮助和安慰病人，尽可能的使患者从身体上、从心理上舒适一些。第3页，共35页，星期日，2025年，2月5日医生的语言在慢性病管理中至关重要医生有三大法宝，语言、药物和手术刀医生的语言就像医生的刀子一样，可以救人可以伤人，负面的语言和正面的语言有着不同的惊人效果。第4页，共35页，星期日，2025年，2月5日慢性病患者的医患关系特点医患关系维持时间长医患交往频繁医患沟通的信息量大医患沟通需要各种形式第5页，共35页，星期日，2025年，2月5日慢性病患者的心理特点焦虑心理恐惧心理抑郁心理孤独感依赖心理退化心理第6页，共35页，星期日，2025年，2月5日慢性病患者的心理特点猜疑心理愤怒情绪否认心理自我认知紊乱残疾病人心理明显的情感反应第7页，共35页，星期日，2025年，2月5日慢性病患者就医的特点求医心切高度的自我中心第8页，共35页，星期日，2025年，2月5日慢病患者沟通的内容观念沟通信息沟通情感沟通第9页，共35页，星期日，2025年，2月5日慢性病患者沟通模式语言肢体语言情感沟通第10页，共35页，星期日，2025年，2月5日四大技巧放下包袱，专心工作诚心沟通，四位一体调整心态，洞察心理身心共病，细心识别第11页，共35页，星期日，2025年，2月5日放下包袱，专心工作
----主动消除医患冲突的第一步第12页，共35页，星期日，2025年，2月5日人生不如意而-------心理垃圾第13页，共35页，星期日，2025年，2月5日诚心沟通，四位一体
主动消除医患冲突的第二步第14页，共35页，星期日，2025年，2月5日沟通要素职业外表负责态度言谈技巧情感共鸣第15页，共35页，星期日，2025年，2月5日沟通要素一：职业外表第一印象衣着打扮工具、用具稳重的动作敬业的态度诚恳的表情第16页，共35页，星期日，2025年，2月5日沟通要素二：态度认真负责不是说出来的任何一个患者体验出来的第17页，共35页，星期日，2025年，2月5日沟通要素三：言谈技巧掌握有效沟通的技巧亲切细致是医患沟通的首要条件:从患者入院开始,护士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况,要以亲切、自然和蔼的预期,让患者感到被尊重、被重视。消除他们对医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应,让他们对医护人员产生信任感。第18页，共35页，星期日，2025年，2月5日沟通要素三：言谈技巧注重沟通的方式、方法及效果在日常生活中我们倡导“多听病人说几句,我和病人多说几句”,尽量让患者和家属宣泄和倾诉,真正消除他们不必要的担心,从而使双方相互理解,建立起良好的医患关系。能早说一时绝不拖延一分。为了消除他们的顾虑,医护人员应该将患者的病情、诊断、治疗等情况,尽早与对方进行沟通。第19页，共35页，星期日，2025年，2月5日沟通要素三：言谈技巧工作中应做到积极主动绝不被动应付。医护人员应积极主动与他们进行病情沟通,帮助他们卸下思想包袱,树起战胜疾病的信心。要热情周到绝不盛气凌人。作为医护人员更是如此。多一份热情、周到,能让患者感受到白衣天使的温暖。这对密切医患关系,提高医护人员形象大有益处。第20页，共35页，星期日，2025年，2月5日沟通要素四：情感共鸣学会换位思考，理解同情患者让患者感到你的责任心注意和避免的行为1.避免消极性暗示语言或斥责患者2.避免在患者床前窃窃私语3.重视患者的心理社会问题第21页，共35页，星期日，2025年，2月5日医患沟通：核心核心问题1.对本职的爱戴2.对他人的尊重第22页，共35页，星期日，2025年，2月5日
调整心态，洞察心理主动消除医患冲突的第三步第23页，共35页，星期日，2025年，2月5日真实场景患者家属