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《网店运营》课程标准
课程名称：网店运营
课程代码：3180686
适用专业：电子商务专业
课程性质：专业必修课（核心课）
学时：56学时（理论：28实践：28）
学分：3学分
一、课程概述
（一）课程地位和任务
《网店运营》课程是一门学习网店在运营的过程中所使用的平台操纵和管理方法的课程，是电子商务专业一门重要的专业核心课程。对学生电子商务职业能力的培养和职业素养的养成起着重要的支撑作用。与该课程相关的前导课程有：《网店建设与装修》、《商品信息采集》、《消费者行为分析》。后续课程包括《电子商务综合实训》。在学习者完成先导课程的学习和体验，已经具备一定的电子商务基础知识和图形图像处理之后开设。培养学生在电子商务活动中的网店运营的相关能力，以工作项目为导向，锻炼学生的营销能力和管理能力，并通过后续课程的学习，真正满足电子商务企业对工作人员的能力要求。学生通过一个学期的学习，充分掌握了网店运营管理的特色和方法，在巩固了营销理论知识的同时，也丰富了平台操纵的专业知识，并且能够做到理论与实践相结合，充分利用所学的知识体系，来指导实际电子商务的工作。
（二）课程设计思路
课程内容完全按照网店运营的操作流程进行安排，带领学生对网店运营调研与谋划、网店建设与装修、网店营销与推广、网店销售与客户服务、网店管理与数据分析进行整体的学习与实践，从而培养学生具备与电子商务领域相关职业岗位群所需的职业素养、理论知识与技术应用能力，能够承担一般网店运营管理所相关的工作任务，并为职业生涯发展打下良好基础。以满足网店运营岗位对平台基本操作和推广方案制定为基本要求为原则，把专业基础知识传授，技能训练及职业态度培养，有机结合起来，以职业能力培养为出发点，突出以学生为中心的教学模式，以就业为导向，培养学生网店运营的实践能力
1.遵循职业性课程以就业为导向，直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务。因此，本课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生店铺运营能力。
2.坚持实践性以就业创业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。本门课程采用实际，将电子商务专业需要的动态技能点融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。
3.注重能力性在对高职高专的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。《网店运营》课程体系的考评，充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标，达到良好的教学效果。
二、培养目标与要求
本课程的教学目标是：通过课程理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程；
培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。
1.知识
（1）理解网店运营环境研判的重要性，掌握网店运营环境分析方法和判断技巧。
（2）熟悉网络零售平台的基本规则和权重判定，掌握影响权重的主要内容。
（3）掌握零售网店的基本类型和相应特点，能够通过网店类型快速了解网店运营方向和方法。
（4）熟悉零售产品的基本分类和定价的基本方法，掌握网店商品采购与编辑发布的主要内容和基本知识。
（5）熟悉提高网店流量的主要途径，掌握seo优化、活动推广、主图设计等方法和技巧。
（6）熟悉提高转换率的主要途径，掌握网店详情页、客服售前接待、纠纷处理等方面的知识与技巧。
（7）掌握网店客户关系、供应链、运营团队、财务成本、品牌等方面的综合管理知识。
2.能力
（1）能够利用网店运营环境分析方法与工具，完成市场环境、消费群体、竞争状况等方面的宏观和微观环境分析，正确进行产品定位、网店定位、价值链定位。
（2）能够开通与设置网站视觉风格与用户交互设计。
（3）能够根据网店产品，正确应用网店商品定价的基本方法和常用策略，提高客单价，能够按照淘宝网规则要求合理进行商品发布与分类。
（4）能够进行网店标题优化，以及通过商品主图、活动参与、直播、社会化媒体推广等方法和手段进行网店推广，提高网店流量。
（5）能够通过优化店铺详情页设计与优化、落地页设计、评价优化的方法，提高店铺转换率。
（6）能够有效完成网店售前接待与导购，能够完成网店交易订单管理、售后物流和配送，学会解决纠纷。
（7）能够利用网店管理和数据分析工具，开展网店客户关系、供应链、运营团队、财务成本、品牌等方面综合管理，提升运营效率和管理效果。
3.素质
（1）具有强烈的社会责任感、良好的职业道德。
（2）具有健康的体魄、良好的体能和健全的心理。
（3）具有正确的从业心态。
（4）具有刻苦、严谨、周