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方城豹-服务总监结业考试题及答案

1.在73855原则中，55%是代表

语言内容

语音

语调

非语言(正确答案)

2.在沟通礼仪中，0.5-1米的距离，属于()距离

亲密

私人(正确答案)

社交

公共

3.在岗位设置管理规范中，销售服务中心服务店，在开业验收时需要配备多少岗位

10

12(正确答案)

14

18

4.所谓的生产率，是指

售出工时与出勤工时之比(正确答案)

售出工时与实际工时之比

当期工单数与工位数量之比

完工工单与所有工单之比

5.对于A类备件的定义是

近6个月内5-6个月有出库的备件(正确答案)

近6个月内3-4个月有出库的备件

近3个月内2-3个月有出库的备件

近3