网络购物情境下转换成本对顾客忠诚的影响机制研究：基于多维度实证分析

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，网络购物市场呈现出爆发式增长态势。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国网络购物用户规模达9.15亿人，占网民整体的83.8%。2024年上半年，网上零售额在社会消费品零售总额中占比持续攀升，众多电商平台的交易规模屡创新高。网络购物以其便捷性、丰富的商品选择以及相对优惠的价格，吸引了越来越多的消费者，成为人们日常生活中不可或缺的购物方式。

在竞争日益激