人民调解实务
法律事务专业教学资源库
工程师王军与护士韩梅是夫妻，2022年5月，因韩梅怀疑王军与其单位同事有染，到单位大吵大闹，致使双方矛盾升级，王军坚决要求与韩梅离婚，女儿得知父母要离婚后，情绪激动，以自残的方式威胁父母，并扬言要离家出走。
分析下列情形是否符合法律规定，并完成获取案件基本情况的学习任务。
开场环节
导入案例
5
一级目录
开始阶段
中间阶段
冲刺阶段
开场环节
调解员的开场白
开场准备活动
当事人陈述
第6页
组织调解
开始阶段
开场环节
第7页
开始阶段
开场准备
1、引导就座；
2、确认姓名和称谓、审查授权。确定身份，审查授权，在有代理人参加的情况下，要审查代理人是否具有调解权限。
开场环节
第8页
开始阶段
开场准备
调解员的开场白
在双方当事人与调解员在调解室第一次正式见面时，调解员应尽快消除当事人的生疏感，缩短相互间的距离，建立起合作关系。如何做到这一点呢?调解员可以通过一段开场白，为调解定好基调，并营造氛围，进而引导当事人陈述，让各方全面了解纠纷的争议所在。
同时履行法定的告知义务。《人民调解工作若干规定》第三十条：人民调解委员会调解纠纷，在调解前应当以口头或者书面形式告知当事人人民调解的性质、原则和效力，以及当事人在调解活动中享有的权利和承担的义务。
开场白的作用
开场环节
第9页
开始阶段
开场准备
调解员的开场白
一般控制在五分钟以内，简短有条理
至少应当包含调解员自我介绍及告知人民调解基本规则、流程等方面的内容
开场白的风格没有限定，根据纠纷特点，当事人的接受程度、调解员的工作特点设计开场白
开场白的特点
开场环节
第10页
开始阶段
开场准备
调解员的开场白
开场白的内容
开场环节
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开始阶段
开场准备
调解员的开场白
开场白的内容
对当事人选择调解程序表示肯定和鼓励
介绍调解员身份、培训经历、调解经验等
阐明调解员是中立角色，主要作用是为当
事人提供沟通的平台，并非为当事人作决定
今天你微笑了吗？
开场环节
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开始阶段
开场准备
调解员的开场白
开场白的内容
各位好，很高兴大家选择人民调解程序解决你们之间的问题。我是人民调解员XXX，今天为你们双方的合同纠纷进行调解。今天和各位来到这里，我们的目的只有一个：充分沟通，相互理解，争取又快又好地解决问题。
调解员的职责跟法官不同，但是在纠纷的处理过程中，与法官一样要保持公正中立，不会偏袒任何一方。调解是由我协助在座各位自主解决纠纷的过程，我不会帮任何一方作决定，而是帮助大家通过自主协商找出解决问题的方案，决定权最终掌握在你们手中。如果你们对我的中立立场有质疑，可以提出并要求我回避。
开场环节
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开始阶段
开场准备
调解员的开场白
开场白的内容
依据《人民调解工作若干规定》第三十条，应当告知的内容有：人民调解的性质、原则和效力，以及当事人在调解活动中享有的权利和承担的义务。有的调解委员会会制作《当事人权利义务告知书》。
告知书送达当事人后，一定要确认当事人对上述内容充分知晓，并要求在告知书上签字，存档。同时，对于文化程度不高的当事人，可以变通地解释。
开场环节
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开始阶段
开场准备
调解员的开场白
开场白的内容
这些规则不是法律规定的，而是为了便于调解的开展，保障当事人的陈述权、个人隐私而确定的。比如：
在调解过程中，我希望双方遵守一些基本规则。一方在讲话时，另一方不能随意打断；不可以进行言语或人身攻击；会谈期间，需要关闭手机，只可在调解员认为适当的时候使用手机；调解过程严格保密，不得录音、录像。
开场环节
第15页
开始阶段
开场准备
调解员的开场白
开场白的内容
调解员向当事人介绍流程，可以让当事人明白调解步骤，提前做好准备，积极参与调解。
开场环节
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开始阶段
开场准备
调解员的开场白
【介绍调解流程模板】
为了调解会议的顺利进行，下面请允许我为各位介绍一下调解的流程。调解的过程是一个弹性的过程，但通常情况下会按照这样的步骤进行：
首先，我会分别邀请各方当事人讲一讲你们对整个纠纷的看法，提出各自的要求，再根据大家所说，确定调解过程所要重点谈论的事项，拟定调解会议的议程。
然后，大家将按照拟定的议程对有关事项作进一步沟通，如果有需要，我会安排分别与双方单独会谈，以便对整个事件有更清晰的了解，并协助你们提出具体的解决方案。
如果双方能够达成一致方案，我会制作人民调解协议。如果这次调解会议不能达成协议，我也会根据双方的情况，尊重你们的意愿，决定是否安排下一次的会议。
开场环节
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开始阶段
开场准备
调解员的开场白
当事人陈述
1、陈述时间
5-10分钟
2、陈述顺序
协商或指定
3、陈述人