基本信息

---

下载

文档摘要

---

中国电信全业务客户服务原则考试题目

填空题(共2５分,每空0．5分)

中国电信全业务客户服务原则()保留了服务原则的构造，体现了原则体系的严厉性和可持续性，公众客户服务原则仍分快捷服务、便捷服务，关怀服务三大类。

“五个一”服务举措分别是一张账单，明白消费、一点查询,信息精确、一键接入,便捷服务、一站服务，首问负责、一声提醒，温馨关怀。

新原则中公众客户服务原则由本来１96条精化到90条,同样合用于政企客户。此外,根据全业务服务管理需要，单设了政企客户跨省业务一站服务(产品维度)原则１7条。

维修中心为客户进行手机故障检测、耳机、键盘等小零配件更换等业务办理时长超过4小