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《商务数据分析与应用》课程标准
课程名称：商务数据分析与应用
课程代码：3180730
适用专业：市场营销
课程性质：专业核心课
学时：56学时（理论：28实践：28）
学分：3学分
一、课程概述
（一）课程性质与任务
“商务数据分析与应用”课程是市场营销专业的一门专业必修课，对本专业学生的数据分析与应用能力的培养起着核心的作用。通过本课程的教学，学生能够了解数据分析在商务领域中的应用现状，掌握商务数据分析的主要流程和基本方法，运用基础的数据采集、清洗、分析和呈现工具完成特定商业场景中的数据分析和应用任务，并能撰写相应的数据分析报告。
（二）课程设计思路
本课程依据市场营销相关岗位的能力要求设置，以引导学生熟悉市场营销所涉及到的知识体系为目的，主要工作任务包括完成对指定商业平台、市场、用户和产品的数据分析及应用。依据岗位实际业务内容与流程选取课程内容、构建学习单元，培养学生的实际应用能力。
二、培养目标与要求
（一）总体目标与要求
学生通过“商务数据分析与应用”课程的学习，理解商务数据的概念，熟悉商务数据分析与应用的流程，清楚供应商、制造商、经销商、客户等要素的交互关系，结合行业数据分析，能够形成初级的分析改进报告；
掌握客户数据分析中有关客户购买行为、消费习惯等因素的调研、跟踪、评价等方法，形成客户分析报告；
掌握产品数据分析指标，通过对竞争对手、用户特征、产品需求、产品生命周期、用户体验等各个方面进行分析，对企业产品策略提供初步的决策建议，从而具备初步的客户数据分析、市场数据分析、产品数据分析与应用的能力。
（二）具体目标与要求
1、素质
（1）具有健康的体魄、积极的心态与一定的抗压能力。
（2）具备良好的职业道德、精益求精的工匠精神和安全意识。
（3）具备良好的沟通能力和团队合作意识。
（4）具有终身学习意识和创新创业精神。
（5）具备互联网思维。
2、知识
（1）了解商务数据分析的作用。
（2）熟悉商业活动中常用的信息收集渠道，熟悉信息收集的方法。
（3）熟悉商务数据分析的常用模型。
（4）熟悉常用的数据分析工具。
（5）了解数据库搭建和维护的基本原理。
（6）了解商业活动中的行业数据、客户数据、产品数据的指标体系和数据关联关系。
（7）了解运营数据的指标体系和常用分析方法。
（6）熟悉数据分析报告类型、结构和撰写的基本方法。
3、能力
（1）能够运用常见的数据收集方法，通过调研问卷、深度访谈等工具或途径进行行业数据收集，并对数据进行清理。
（2）能够运用市场细分，需求关联、匹配度分析等原理，通过定性与定量分析方法，根据市场历史数据确定相应的优势细分市场，并编制优势细分市场列表；
根据产品特点和消费者需求关联目标细分市场，编写关联列表，并基于匹配度分析，给出匹配度对应列表。
（3）能够运用市场生命周期原理与方法，通过行业资讯、领域专家意见以及历史数据特定细分市场所处生命周期中的机遇与挑战，给出改进建议。
（4）能够运用市场相关性与差异性原理与方法。编写市场差异性分析内容，通过SWOT分析方法分析自身企业的机遇与挑战，制定SWOT分析图表。
（5）能够运用问卷、客户关系管理技术、评价分析、舆情监控等方法获取客户数据，并对数据进行清洗和处理。
（6）能够运用客户画像、回购率分析、客单价分析、地域分析等方法或途径进行用户行为分析。
（7）能够对用户的购买行为、购买地域、购买金额、购买次数等进行分析，并且基于地域、性别、年龄等客户的基础属性进行分类对比，并借助Excel，CRM等工具对客户特征进行挖掘分析梳理。
（8）能够运用精准推广的原理与方法，掌控消费者的心理，基于推广渠道规则，了解短信、邮件、自媒体、直播等营销渠道与方法的规划，并制订精准营销推广计划。
（9）能够通过用户访谈或工具软件收集、了解用户体验的现状，跟踪和分析用户对产品的反馈，检测产品使用状况，并及时提出改进方案，识别用户痛点及产品机会，组织典型用户参与产品设计，评估产品价值及用户体验。
（10）能够运用数据分析报告撰写原理与方法，运用Office等工具形成可用于决策支持的客户、市场、产品数据分析报告。
三、课程结构与内容
（一）课程结构
课程结构安排见下表：
表1《商务数据分析与应用》课程结构
序号
学习任务（项目）
子任务（项目）
1
项目一：商务数据分析原理
概述
典型任务分析
常用分析模型
常用分析方法
2
项目二：商务数据分析工具
数据存储查询
数据分析工具
数据可视化
3
项目三：商务数据分析应用
行业分析
客户数据分析
产品数据分析
运营数据分析
4
项目四：商务数据分析报告
分析报告的概述
分析报告案例研讨及展示
（二）教学内容
1.课程内容安排
进程安排、学习任务（项目）描述、结构与内容、目标