2024年2月枣庄市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、一天，办事大厅内一群众因办理业务问题与办事人员产生争执，进而在办事大厅内大吼大叫，作为大厅值班人员，面对此一情况你该如何处理?
【答案】：作为大厅值班人员，面对这样的情况，我会采取以下措施妥善处理。首先，迅速赶到现场，以平和、诚恳的态度将群众请到接待室，避免争执升级影响其他办事群众，同时请办事人员继续处理手头工作，维持办事大厅的正常秩序。接着，耐心倾听群众的诉求，让他充分表达不满和问题，过程中保持理解和尊重，做好记录。之后详细核查业务办理情况，若因办事人员失误，及时向群众道歉并承诺尽快解决；若群众存在误解，则以清晰易懂的方式解释相关业务规定和流程。最后，事情处理好之后，对此次事件进行复盘总结。对办事人员加强沟通技巧和业务培训，在大厅张贴业务办理指引和注意事项，避免类似冲突再次发生。
【解析】群众路线是党的生命线和根本工作路线，日常工作中，作为公职人员我们应将群众利益放在第一位，通过及时回应群众诉求以赢得群众认同。面对题中情况，我会采取妥当方法加以解决以树立我单位的良好形象。首先，诚挚道歉，耐心安抚。群众大吼大叫不仅影响正常工作秩序，而且易引发其他群众围观，导致事态升级加剧。故我会立即赶到吼叫群众身边，一方面就工作失误向群众道歉，请其谅解;另一方面向群众说明吼叫的危害性，生气动怒不仅对自己身体有害，而且吼叫也会干扰其他办事群众，使其意识到自己行为的不当之处，从而平息怒火理性解决。其次，详细询问，彻底解决。待群众情绪平复，向其详细询问事情始末。若经了解，吼叫是因工作人员言语不当致使群众感觉自己被冒犯才发生，则我会代表工作人员向群众道歉，请其谅解，并希望其日后继续监督我们的工作;若吼叫是因群众不了解我们的办事流程，觉得工作人员故意刁难才发生，则我会向群众详细解释相应业务的办理流程，澄清相应误会后继续查阅群众所带资料，帮其办理完业务。再次，委婉说明，适当提醒。待将群众问题解决之后，寻找休息间歇，我会找到当事工作人员，向其委婉说明，作为公职人员，任何情况下都不应与群众发生争执，希望其在日后工作当中注意自己的言行举止，自己也会积极给其提供相应帮助。最后，引以为鉴，改进工作。以本次事件为契机，为免日后再发生类似情况，一方面应做好信息公开工作，及时将相应业务的办理流程、所需资料等采用多种方式进行公开，以便群众知悉;另一方面建议领导定期开展培训工作，以增强工作人员的服务意识，提高服务能力。
2、近年来，一些城市出现了因机动车数量增加造成的交通拥堵现象，引起了社会的广泛关注。对此，请谈一谈你的看法。
【答案】：城市交通是影响和带动整个城市功能发展、改善人们生活环境与出行条件的一个重要因素。随着城市化进展和市民生活水平的提高，机动车数量大幅增加，交通拥堵随之而来，这不仅给城市发展带来巨大隐患和障碍，也给人们的生活带来了很多的不便。交通拥堵现象的产生不仅与机动车数量的增加有关，也源于以下几方面因素：第一，道路建设在结构上和功能上无法满足交通需要。例如一些城市缺少快速、便捷的环城高速公路来分流市区拥堵状况；停车场建设滞后，大量车辆停靠在交通道路两旁，影响正常交通秩序。第二，城市基础设施建设与城市管理的步伐跟不上城市化进程。尤其大城市人口密集，基础设施配置不够完善，公交地铁建设相对缓慢；交通营运车辆不多，运营线路不够；交通管理方面未达到科学化，一些城市交通疏导仍旧依赖警力和交通灯，个别交通灯的设计时间不够科学。第三，部分市民交通安全意识和法制观念淡薄，交通公德意识差。一些司机不遵守交规，随意抢道、占道、掉头和停车，部分自行车、行人肆意穿行。根据以上现状，只有多管齐下，规划合理，管理有序，才能改善目前的交通状况。第一，加快交通道路建设，完善城市功能构建，如建设环城高速公路、公共停车场、立体车库等。第二，加强公共交通基础设施建设。大力发展立体交通，增加公交数量，繁忙路段增加公交班次，公交专道先行；政府适当补贴，降低出行成本。第三，科学化城市交通管理。建立相应规章制度，如限号出行、错峰上下班、适当设置单行道、繁华路段增收停车费、大规模使用电子眼等。第四，通过媒体加强安全教育，树立交通安全法制观念，增强交通公德。相信通过政府和广大公众的共同发力，城市的交通拥堵现象可以得到有效缓解。
【解析】这是一道关于城市交通拥堵现象看法的公务员面试题。题目核心该题聚焦于城市中因机动车数量增加导致的交通拥堵现象，要求考生阐述对此现象的看法，重点在于分析交通拥堵产生的原因并提出有效解决措施。回答亮点1.全面性：答案既阐述了交通拥堵带来的负面影响，又从多个维度分析了交通拥堵产生的原因，最后提出了针对性的解决措施，内容全面，逻辑完整。2.结合实际：在分析原因时，结合了城市道路建设、基础设施建设与管理