2023年9月株洲市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、你在向上级汇报结果的时候，有一个同事当面指出你的结果不真实，你怎么办?
【答案】：1)保持冷静,听取这个同事的理由。(2)如果确实存在不真实的情况,就向上级表示歉意,作深刻自我检讨,并表明会及时更改不真实的内容;如果这位同事的指责并无根据,我会据理力争,说出自己的理由,让领导来评判,相信领导会做出公正的判断。(3)总结经验教训,以后向领导汇报工作的时候,一定要多方面考虑,确保把最真实的情况反映给领导。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题。遇到此类问题，要准确判断，果断行动，分情况采取不同的解决措施。
【解析】这是一道公务员面试中常见的人际关系处理题，考查考生在面对工作中突发的人际矛盾时的应变能力、沟通能力以及解决问题的能力。题干分析题干描述了在向上级汇报结果时，同事当面指出结果不真实这一矛盾场景。这一情况不仅涉及与同事的关系，还关乎在上级面前的形象和工作成果的呈现，需要妥善处理，以维护良好的工作氛围和职业形象。答案分析1.保持冷静，听取理由：在这种突发状况下，保持冷静是关键。冷静能够避免情绪化的反应，使考生能够理性地听取同事提出的理由，为后续的处理提供依据。这体现了考生的情绪稳定性和职业素养。2.分情况对待结果确实不真实：若经核实结果存在不真实的情况，及时向上级表示歉意并作深刻自我检讨，显示出考生敢于承担责任的态度。同时表明会及时更改不真实的内容，体现了积极解决问题的能力和对工作认真负责的态度。同事指责无根据：当同事的指责并无根据时，据理力争并说出自己的理由，让领导评判，这展示了考生坚持原则、维护自身工作成果的勇气。相信领导会做出公正的判断，体现了对领导的尊重和对工作公正的信任。3.总结经验教训：最后总结经验教训，强调以后向领导汇报工作时要多方面考虑，确保反映最真实的情况，体现了考生的反思能力和自我提升意识，能够从这次事件中吸取经验，避免类似问题的再次发生。整体思路答案的整体思路是清晰合理的，遵循了“保持冷静+分情况对待+解决问题”的逻辑。这种思路能够全面、有条理地应对题干中的矛盾，既体现了对不同情况的准确判断，又展示了果断采取不同解决措施的能力，符合公务员在实际工作中处理问题的要求。考生在回答此类问题时，应准确判断情况，果断行动，根据不同情况采取合适的解决措施。
2、你和小张是税务机关的热线服务人员，有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围，于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任，要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看？如果你是小张，你会怎么做？
【答案】：第一问：税务机关是为纳税人办理日常税务事宜和提供税务服务的，而同事小张因纳税人办理的业务超出我们的工作范围，就推诿责任，使用“不归我们管”等简单回绝的服务忌语。这种做法暴露了同事小张的职业素养不高、工作责任心不强的问题，这样的做法不仅会加深税务机关与群众之间的矛盾，而且会直接影响群众对我们税务机关的信任度和信心，因此这种做法是极不可取的。对于确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得纳税人谅解。第二问：如果我是小张，遇到这种情况，我会这样进行处理：首先，作为一名热线服务人员，虽然接待群众的业务超出了我们的工作范围，但作为机关中的一员，我会一直保持真诚、自信、积极的态度，专心聆听纳税人的诉求，并对重要内容进行确认，创造良好的沟通氛围。其次，认真对待纳税人的诉求。我会结合有关规定及以往案例，积极与纳税人沟通。如果纳税人所要办理的业务确实超出我的业务范围，我不会直接回绝群众的诉求，而应根据情况，耐心地向其说明职权的分工，并对纳税人要办理的业务进行正确指引，直至纳税人进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的部门人员处。如遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理。及时帮其解决问题，争取纳税人的理解或谅解。总之，我认为作为税务机关工作人员，对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。
【解析】题目分析本题是一道公务员面试中的情景处理与观点分析题，主要围绕税务机关热线服务人员工作场景展开。考查考生对同事不当工作行为的评价能力，以及在面对类似情况时的实际应对能力，重点考察考生的职业素养、服务意识、沟通协调能力和解决问题的能力。第一问分析小张在纳税人办理超出职责范围业务时，使用“这事不归我们管”这样简单回绝的服务忌语，推诿责任。这种做法从职业素养角度看，反映出其服务意识淡薄，没有认识到税务机关服务纳税人的宗旨，未