2023年9月鹰潭市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、某市参选文明城市，但商户占道情况严重，其中某社区步行街被人们称为“山寨步行街”，作为社区工作人员，针对社区出现占道经营状况，现场模拟劝说商户。
【答案】：大叔：您好！我是咱们社区的工作人员。大叔，您看这大热天的，您还在这里卖红薯，一定挺热的吧。我听说您家里有个孩子在读大学，现在供子女上大学是挺不容易的，您每天经营的这个小摊，也是为了给孩子挣学费和生活费，孩子上学的费用真是一笔不小的开支啊！您每天的这种辛苦我是非常理解的。但是，您每天在这个街道经营，过往的人流都会受影响，而且卫生问题也是很严重的，不仅是影响了周围的商家和步行街的秩序，更影响了市容。您的辛苦我非常理解，但是创建文明城市是为了创建一个干净、整洁、文明的城市，让更多的人能够生活在舒适的环境中，希望您能够理解并配合我们的工作。我知道您生活的艰辛，对于您的问题我们也非常愿意提供帮助，为了解决商户无处摆摊的问题，我们社区已经筹建了一个市场，就离这里不远，那的社区居民较多，一定会有很多人光顾，增加您的销售额，也能够给孩子挣更多的生活费。市场摊位还不用缴纳费用，只需要做个登记就行了，我觉得您明天起就可以去农贸市场经营了，就不要在这里经营了。大叔，这是我的电话号码XXXXXX，如果您有什么问题，可以随时给我或者社区的工作人员打电话，我们会及时帮助您的。再见，大叔！
【解析】题目分析本题是一道情景模拟类的面试题，设定考生身份为社区工作人员，需要现场模拟劝说占道经营的商户，背景是所在城市参选文明城市但商户占道情况严重，某社区步行街有“山寨步行街”之称。重点在于既要让商户认识到占道经营的问题，又要能提出合理解决方案，实现劝说目的。答案分析沟通开场：答案中以“大叔，您好！我是咱们社区的工作人员”开场，明确了自身身份，迅速与沟通对象建立联系，这种称呼也显得亲切自然，有助于拉近与商户的距离，为后续沟通营造良好氛围。理解商户：提及“大叔，您看这大热天的，您还在这里卖红薯，一定挺热的吧”，从关心商户的角度出发，体现出对其辛苦的关注。又谈到“听说您家里有个孩子在读大学，供子女上大学不容易，您靠这个小摊给孩子挣学费和生活费”，进一步表达对商户为家庭努力打拼的理解，让商户感受到工作人员并非是站在对立面，而是能够共情其处境，从而更有可能接受后续的劝说。指出问题：“您每天在这个街道经营，过往的人流都会受影响，而且卫生问题也很严重，不仅影响周围商家和步行街秩序，更影响市容”，清晰、客观地阐述了占道经营带来的多方面不良影响，让商户明白其行为不仅关乎个人经营，还对公共环境和城市形象有负面影响，增强了劝说的合理性。说明目的：强调“创建文明城市是为了创建一个干净、整洁、文明的城市，让更多的人能够生活在舒适的环境中”，将劝说与创建文明城市的大目标相结合，提升了劝说的高度，让商户从更宏观的角度理解工作的意义，促使其配合工作。提供解决方案：告知商户“社区已经筹建了一个市场，离这里不远，社区居民多，能增加销售额，还不用缴纳费用，只需登记”，为商户提供了一个切实可行的替代方案，解决了商户无处摆摊的担忧，使劝说更具有说服力。表达关心：留下自己的电话号码，表示“如果您有什么问题，可以随时给我或者社区的工作人员打电话，我们会及时帮助您”，让商户感受到社区会持续关注其后续经营情况，为其提供支持和帮助，进一步消除商户的顾虑，增加劝说的效果。总结该答案在沟通技巧上表现出色，通过理解、关心商户，清晰指出问题，结合城市创建目标，并提供合理解决方案和后续保障，全面且有效地完成了劝说任务，符合社区工作人员的角色定位和任务要求，能较好地应对此类面试场景。
2、如何把握别人说话的中心思想?
【答案】：我认为要准确把握别人说话的中心思想,应该做到以下几点:(1)认真倾听。在倾听别人说话时要保持尊重的态度,因为如果不尊重对方,自然难以认真去听,如果连别人的话语都没有听进去,就谈不上把握其中心思想了。(2)善于思考。有的人谈话是很委婉的,因此我们应该集中注意力,认真思考,结合一些背景资料把握谈话者的中心思想。(3)要换位思考。《诗经》有云:“知我者谓我心忧,不知我者谓我何求?”可见,换位思考,站在对方的角度考虑问题是多么重要。如果不能换位思考,只以自己为中心,从自己的视角出发,可能永远进不了谈话者的心,也就永远无法把握谈话者的深层含义。
【解析】在公务员面试中，这道题聚焦于如何把握别人说话的中心思想，这一能力在日常工作沟通、接待群众、领会领导指示等场景中都极为重要。以下对该题答案进行具体解析：认真倾听是把握别人说话中心思想的基础前提。在工作场景里，无论是与群众交流，还是同事之间的沟通，保持尊重的态度认真倾听都是关键。若缺乏对对方的尊重，就难以用心去聆听话语内容，