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文档摘要

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铁路服务质量提升

客运服务质量策略

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Agenda

介绍

主要问题

提高客运服务质量

客运服务质量改进效果

核心观点

改进措施

01.介绍

铁路客运服务质量改进方案

铁路客运服务重要性

铁路客运服务现状

客运服务改进实践

02.主要问题

铁路客运服务存在的主要问题

车站服务不规范

列车配餐不足

车票销售不便

03.提高客运服务质量

提高铁路客运服务质量

改善服务设施

加强服务培训

提升服务质量意识

04.客运服务质量改进效果

铁路客运服务质量评估方法

服务满意度

客流量增长

业绩提升

05.核心观点

铁路客运服务质量核心观点

客运服务竞争力

全员参与服务提升

客运服务提升

06.改进措施

铁路客运服务质量改进方案

服务质量管理体系

服务设施建设

员工培训管理

用户满意度调查

Thankyou

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