2023年11月德宏州直遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、国税办理大厅工作人员正在紧张地工作着，突然进来一人与工作人员大声争吵，如果你是负责人，会怎么处理?
【答案】：1)保持镇静,以礼貌的态度请这个人到我的办公室进行交流,努力平复这个人的情绪。(2)详细听取这个人反映的问题,如果责任在我方,我会向他道歉并保证我们会细查并及时解决这个问题;如果责任不在我方,我会耐心细致地向他说明情况,希望能够得到他对我们工作的理解与支持。(3)总结以后处理类似情况的经验。答题思路是：安抚情绪+保持冷静+分情况对待+解决问题。题目考察了考生在意外情况下应对压力的潜质。在处理群众问题的时候，要牢固树立服务意识，诚实为民，守信立政；加强责任心，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益。
【解析】这道面试题主要考察考生在面对突发情况时应对压力的能力，以及处理群众问题的服务意识和责任担当。当国税办理大厅出现有人与工作人员大声争吵这一突发情况时，考生作为负责人，应具备良好的情绪管理能力。答案中首先提出保持镇静，以礼貌的态度请当事人到办公室交流并平复其情绪，这体现了冷静应对和尊重群众的重要性，避免在大厅这种公众场合矛盾进一步激化，为后续解决问题营造良好的氛围。在处理问题环节，答案强调分情况对待。详细听取当事人反映的问题，若责任在己方，诚恳道歉并保证细查和及时解决问题，这展现了对工作的负责态度和对群众权益的重视；若责任不在己方，耐心细致说明情况，争取获得理解与支持，体现了沟通能力和化解矛盾的技巧。最后，答案提出总结处理类似情况的经验，这反映了考生的自我提升意识和对工作的反思能力，有助于在今后更好地应对类似事件，提高工作效率和服务质量。总体而言，考生在处理这类问题时，需牢固树立服务意识，做到诚实为民、守信立政，增强工作责任心，认真负责地对待工作，密切联系群众，关心群众疾苦，切实维护群众的合法权益。
2、你单位准备开展一次有关在公共场所禁烟规定的落实情况的调查，领导让你负责，你怎么组织？
【答案】：开展公共场所禁烟规定的落实情况的社会调查，有利于了解公众在公共场所禁烟的真实情况，并了解老百姓对此项规定的看法、信心以及建议，意义重大。为保障此次调查活动的顺利开展，我将按照以下步骤着手进行：首先，成立专门的调查小组，并召开小组会议，就此次调查活动集思广益，制订好调查计划和调查安排，设计好调查问卷等。其次，确定调查的范围和对象。调查的区域主要包括火车站、机场、商场、超市、网吧、餐馆、医院、公交站、电梯等公共场所。调查的对象包括路边的行人和在公共场所的市民等。再次，确定调查的方式和内容。一是可以采用网络问卷调查的方式，了解群众对禁烟的态度、公共场合禁烟在执行中出现的问题、对提高禁烟执行力度的意见和建议等。二是深入商铺、车站、广场、公园等人流比较密集的地方，全面收集目前有关公共场所禁烟落实情况。可以在商业街等处随机采访一些行人，了解他们对禁烟条例的知晓程度、他们支持或者反对该条例的原因、对禁烟效果所抱有的信心如何等，当然也可以重点采访一些重度吸烟者，向他们询问促使其吸烟的因素有哪些、对吸烟的危害是否了解等。三是向广大市民公布我们的办公热线、官方网站等，鼓励市民将了解的有关禁烟落实情况的信息或者与禁烟有关的意见、想法随时反馈给我们，并就市民耐心配合我们调查表示感谢。最后，针对上述调查内容进行汇总、筛选、整理，总结当前公共场所禁烟规定的落实情况，分析政府相关部门的措施是否到位等，并撰写调查报告，就有关问题提出自己针对性的意见和建议，如加强禁烟宣传，加大对公共场所吸烟的打击力度等，以便供领导及上级有关部门做参考。
【解析】这是一道公务员面试中的组织管理类题目，主要考查考生组织调查活动的能力。破题点在于按照组织调查活动的规范流程，全面、合理地安排各个环节，确保能准确了解公共场所禁烟规定的落实情况。任务意义阐述开展公共场所禁烟规定落实情况的调查意义重大。一方面能了解公众在公共场所禁烟的实际情况，掌握规定执行的现状；另一方面可收集老百姓对此规定的看法、信心及建议，为后续政策的调整和完善提供依据。调查组织流程1.前期筹备：成立专门的调查小组，通过召开小组会议集思广益，制订详细的调查计划和安排，设计科学合理的调查问卷。这一步骤为后续调查工作提供了明确的方向和工具。2.确定范围和对象：调查区域涵盖火车站、机场、商场、超市、网吧、餐馆、医院、公交站、电梯等各类公共场所，确保调查的全面性。调查对象包括路边行人和公共场所的市民，保证了样本的多样性。3.选择调查方式和内容网络问卷调查：了解群众对禁烟的态度、公共场合禁烟执行中出现的问题以及提高禁烟执行力度的意见和建议。这种方式能广泛收集不同地区、不同群体的信息，具有高效性和广泛性。实地走访：深入商铺