2024年2月四川省直遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、群众上访，你根据政策办事，有的群众还是很失控，你怎么办?
【答案】：1)保持镇定,以端正的态度平息群众的不满情绪。(2)与群众交流沟通,一方面宣传政策,让他们能够真正了解政策并支持我们工作;另一方面倾听他们的想法,对于存在的一些问题做好记录,及时呈报领导请求解决方法。(3)以此事为经验教训,以后遇到类似情况一定要重视双方的交流,同时要时刻保持自己端正的态度。解题思路：答题思路是：安抚情绪+保持镇定+分情况对待+解决问题。这种题不仅考察考生沟通协调能力，也能看出考生处理实际问题的能力，因此，在回答的过程中，考生要将这两方面的能力充分展现出来。
【解析】该面试题围绕群众上访且在工作人员依规办事情况下仍情绪失控这一实际场景，考查考生的沟通协调能力与处理实际问题的能力。以下是对答案的具体解析：开头强调保持镇定并以端正态度平息群众不满情绪。在实际工作场景中，当群众情绪失控时，工作人员保持冷静镇定至关重要。自身的冷静是妥善处理问题的基础，而端正的态度则能在一定程度上缓解群众的对立情绪，展现出公职人员应有的职业素养和服务精神，为后续的沟通交流营造相对平和的氛围。与群众交流沟通部分采取了双管齐下的方式。一方面宣传政策，让群众真正了解政策并支持工作。很多时候群众情绪失控可能是对政策存在误解，通过清晰、准确地解读政策，能够消除他们的疑虑，增进对政策的理解和认同，从而推动工作的顺利开展。另一方面倾听他们的想法，并做好问题记录，及时呈报领导请求解决方法。这体现了对群众诉求的尊重和重视，通过倾听能够了解群众的真实需求和问题所在，将问题记录并上报领导，借助团队和上级的力量共同解决问题，体现出考生在实际工作中善于协作、合理利用资源解决问题的意识和能力。最后以此次事件为经验教训，提出以后遇到类似情况要重视双方交流并时刻保持端正态度。这反映了考生具备总结反思的能力，能够从一次事件中吸取经验，不断改进工作方法和态度，避免在未来工作中出现类似的问题，体现出良好的自我提升和持续进步意识。整体答案紧扣答题思路，先稳定局面，再通过交流解决问题，最后总结反思，充分展示了考生的沟通协调能力和处理实际问题的能力，符合公务员岗位对工作人员综合素质的要求。
2、当前，很多社区建立了图书馆，但门庭冷落、乏人问津。对此，你怎么看？
【答案】：社区图书室，作为居民阅读的阵地，离家较近，看书、借阅方便，本应受到居民热捧。然而，当下不少社区图书室落入门庭冷落、名存实亡的窘境，让人痛心，必须多方努力加以改变。社区图书室是社区重要文化设施之一，全国许多地区的社区图书室无论在丰富居民文化生活，传递科学信息，还是在社区教育等方面都在发挥着积极的作用。而有些地方的社区图书室却门庭冷落、乏人问津。其主要原因：一是有些社区领导对建设社区图书室的意义认识不足。为完成任务而建，为应付检查开门，图书室成了摆设。二是管理不善，服务效能低。由于大部分社区图书室管理人员均由社区工作人员兼任或是轮流任职，同步上下班，致使图书室的开放时间与居民上下班、学生上学时间重合，给市民及学生的阅读、借阅来了不便。有的图书室没有电脑，有的即便配备了电脑，由于管理人员缺乏图书管理知识和操作能力.不能提供智能化检索，致使读者想找本书，必须得挨个书架慢慢翻，使有些读者觉得到阅览室读书不如待在家里看电子书方便时。三是阅览室图书品种少、更新慢、内容旧，缺少吸引力。从而导致社区图书有的名存实亡，居民想读书无处可去，有的少有人问津，门庭冷落。其结果，图书室作用没有得到很好的发挥，影响了社区居民的阅读，浪费了资源。为使社区图书室吸引更多的社区居民阅读，从中获取精神食粮。一方面，社区领导要提高对建设社区图书室的认识。要从加强社区精神文明建设的高度建设好社区图书室，管理好社区图书室。不仅要制定社区图书室管理的规章制度，科学地安排开放的时间，还要配备具有一定专业技能的管理人才，实行定员定岗专门管理，给读者提供更加方便快捷的服务。另一方面，要采取多种形式让社区图书室活起来，以吸引更多的读者。除加快社区图书室书籍的更新外，可以通过举办各类讲座艺术沙龙、社区居民读书会，提供多样化的服务，吸引更多的居民多来、常来图书室读书。
【解析】题目类型及破题点分析本题属于综合分析类的社会现象题。破题点在于全面分析社区图书馆门庭冷落这一现象，深入挖掘其背后的原因，并提出切实可行的解决措施，以推动社区图书馆更好地发挥作用，丰富居民文化生活。现象本质剖析社区图书馆本是方便居民阅读、丰富社区文化生活的重要设施，然而当下却出现门庭冷落、乏人问津的情况，这反映出在建设和管理过程中存在诸多问题，导致其未能充分发挥应有的作用，不仅影响了社区居民的阅读体验，还造成了资源的浪费。原因分析1.思想认识不足：部