2023年2月梅州市直遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、医院投诉办公室接到患者家属投诉，称某护士在没有为患者做皮试的情况下，给患者注射了头孢噻酚钠抗生素药物，导致患者皮肤出现皮疹过敏现象。家属认为医院的护士不负责任，要求赔偿，否则会找媒体曝光。假如你是医院投诉办公室主任，你怎么办?
【答案】：作为医院投诉办公室主任，我会采取以下措施。首先，我会热情接待患者家属，认真倾听他们的诉求并做好记录，表达我们对患者状况的关心和歉意，稳定家属情绪。接着，立刻与相关医护人员沟通，查看病历等资料，全面调查事情真相，确认护士是否真的未做皮试。如果情况属实，按照医院规定对涉事护士进行处理。之后，与家属协商赔偿事宜，依据规定和患者实际情况给出合理方案。若家属仍要找媒体曝光，坦诚向媒体说明调查及处理情况，展现医院积极负责的态度。最后，完善医院内部管理和监督机制，加强医护人员培训，避免类似情况再次发生。
【解析】作为医院投诉办公室的主任，面对患者的投诉，应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时的原则，在做好记录的基础上，及时调查处理投诉事件，避免事态进一步扩大。首先，安抚投诉家属的情绪，向投诉家属表明医院对于此类事件的立场，取得患者信任。没有做皮试可能是护士粗心大意，也可能是在患者的拒绝下没有坚持正确做法。我会耐心询问投诉事件的原委，详细记录家属反映的情况，填写《医院投诉登记表》。并向患者家属作出承诺，此事我们一定高度重视、会立即展开调查并给家属一个负责任的答复。其次，迅速展开调查，分别找到该名护士和患者了解当天就诊的情况，经过双方的沟通，确认事实真相。如果投诉内容属实，且主要责任在于护士，我们会依照相关规定追究护士的责任，向患者进行道歉并给与相应的赔偿，以此争取患者及其家属的原谅。如果护士虽然要求患者进行皮试，但被患者拒绝而没有坚持，则要对护士进行批评教育，向患者及其家属作出解释，并给予相应的赔偿。最后，以此事为契机，向院领导建议强化各科室医护人员的责任意识，严格按照医疗和护理技术操作规程办事。同时，要重申国家关于医疗事故处理规定，以起到提醒或者警示的作用，避免今后类似事情的发生。
2、单位领导安排你接替同事职位,原来岗位上的人不配合你交接,你怎么办?
【答案】：解答一:1)我作为一个新员工,而对方一直在这个岗位上,好多东西都比我清楚和熟悉的多,所以我会抱着请教、交流的态度,请对方帮忙。2)积极与那位同事进行沟通,搞清楚究竟是什么原因让他不愿意与我交接。如果是他很忙,我会理解他,并提议先替他分担一下;如果是对我个人有意见,我会向他表明态度,请他多指教。3)必要时,请其他同事或领导出面协调。尽快完成交接工作,步入正轨。解答二:首先,我相信大家的基体观念和职业素质,不发生类似情况。如果有类似情况,我首先会进行换位思考,理解同事的心情。在不影响工作的前提下,耐心完成交接。其次,加强与同事的交流沟通,也许,同事的抵触情绪来自于对自己的误会,要加强沟通,冰释前嫌。最后,如果同事的抵触情绪强烈,严重干扰了日常工作,会给单位造成损失,必须果断向领导反映,听取指示意见。另外,在今后的工作中要多对同事进行关心帮助,打消疑虑,精诚合作。
【解析】这是一道处理工作交接中人际关系难题的公务员面试题。破题点在于以积极、理性的态度，通过沟通、协调等方式解决同事不配合交接的问题。下面对两种解答进行详细解析：解答一态度方面：答题者展现出谦逊、诚恳的态度，认识到原岗位同事熟悉情况，以请教和交流的姿态请求协助，这有助于营造良好的沟通氛围，为顺利交接工作奠定基础。在实际工作中，这种尊重他人的态度能减少对方的抵触情绪，更易获得帮助。沟通方面：积极主动与同事沟通，探寻不配合交接的原因，并根据不同原因提出针对性解决方案。若同事忙，主动分担工作，体现理解和团队协作精神；若同事对自己有意见，表明虚心求教的态度，有助于消除误解。这种具体问题具体分析的方式，展现出答题者的应变能力和沟通技巧。协调方面：当沟通无法解决问题时，考虑请其他同事或领导出面协调，体现答题者清楚认识到工作交接的重要性和时效性，懂得借助外部力量推动工作顺利进行，避免因交接不及时影响工作开展。解答二态度方面：答题者先表明对同事集体观念和职业素质的信任，体现积极乐观的心态。同时，强调换位思考，理解同事心情，在不影响工作的前提下耐心完成交接，展现出大局观和包容心，有利于维护良好的同事关系。沟通方面：将沟通作为解决问题的重要手段，认为同事抵触可能源于误会，通过加强交流来消除误解，体现了答题者对沟通作用的重视。在工作中，有效沟通能解决很多矛盾和问题，这种思路符合实际工作要求。决策方面：对于同事抵触情绪强烈、严重干扰工作的情况，果断提出向领导反映并听取指示，显示出答题者对工作原则和单位利益