2022年11月湘西土家族苗族自治州税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、在棚户区改造过程中，实行包户负责，你负责的某一户人家在拆迁到期的前一天反悔，拒绝签订拆迁合同，这时你会怎么做?

【答案】：(1)以平和的心态与这户人家交流沟通,耐心细致地做思想工作,说明拆迁工作是城市发展的一个重要步骤,不仅给城市也会给他们自身带来很多益处,希望他们能够支持政府的拆迁工作。(2)了解这户人家突然反悔的原因,如果是因为拆迁补偿不到位等,我会向他们承诺一定调查清楚,给他们满意的答复,不会让他们在拆迁过程中遭受损失;如果是因其他一些非正当理由拒绝拆迁,我也会说明这种违反法律法规的做法的严重后果。(3)事后反省自己在工作中是否存在不到位的情况,以此为教训,保证以后的拆迁工作顺利进行。解题思路：答题思路是：沟通+反思。此类试题也有固定的模式，首先要强调做好本职工作，然后对症下药，采取解决问题的措施，最后要反思自己工作存在的不足。

【解析】本题是一道公务员面试中的应急应变类题目，主要考查考生面对拆迁过程中突发状况的应变能力以及解决实际问题的能力。题干分析在棚户区改造包户负责工作中，出现负责的住户在拆迁到期前一天反悔拒绝签订拆迁合同的情况。这一状况会影响拆迁工作的进度，需要在短时间内有效解决，以保障整体拆迁工作顺利推进。答案解析1.沟通交流，阐明意义：以平和的心态与住户交流沟通并做思想工作，体现了公职人员应具备的良好职业素养和沟通能力。向住户说明拆迁工作对城市发展的重要性，以及给他们自身带来的益处，目的是引导住户从更宏观的角度看待拆迁，增强他们对政府工作的理解和支持，为解决问题营造良好的沟通氛围。2.了解原因，分类解决：-若因拆迁补偿不到位，向住户承诺调查清楚并给予满意答复，保证他们在拆迁中不受损失，这展现了公职人员对群众诉求的重视和解决问题的决心。通过解决实际问题来消除住户的顾虑，推动拆迁合同的签订。-若因非正当理由拒绝拆迁，说明违反法律法规做法的严重后果，这是运用法律的权威性，对住户进行警示和引导，让他们认识到拒绝拆迁的不当性，从而促使他们遵守法律法规，配合拆迁工作。3.事后反思，改进工作：事后反省自己工作中是否存在不到位的情况，并以此为教训，保证以后拆迁工作顺利进行。这体现了公职人员应有的反思意识和自我提升能力。通过总结经验教训，能够避免在后续工作中出现类似问题，提高工作质量和效率。总结整体答案遵循了沟通加反思的答题思路，既注重解决当前问题，又着眼于长远工作的改进。先与住户积极沟通交流，解决眼前拆迁合同签订的难题；再通过事后反思，不断优化工作方法，保障后续拆迁工作顺利开展，符合公务员处理实际问题的逻辑和要求。

2、在执行公务的过程中，你的同事和群众发生了冲突，领导让你去解决，你会怎么处理？

【答案】：作为公职人员，应该切实运用好手中的权力，为人民群众解忧愁、办实事。在服务过程中，与群众发生冲突不仅影响工作的开展，而且严重损害了单位形象。遇到题目中的情况，我将重点从以下几个方面进行处理：首先，赶到冲突现场，了解冲突原因。立即拉开双方，安抚双方的情绪，作为公职人员是为人民群众提供服务的，不管发生什么都不应该和群众发生冲突，因此，我会主动向群众道歉，希望群众能够谅解。其次，分别与同事和群众沟通，详细了解冲突原因。我会先与群众进行沟通，询问发生争执的原因。如果是因为同事对我们单位的工作流程和工作内容解释不清，造成群众的不理解而产生冲突，那么我会认真细致地在了解群众利益诉求的情况下向群众解释，直至消除误解。如果是因为同事与群众沟通过程中态度不够端正，存在应付傲慢的情绪，那么我将再次向群众道歉，并向群众表明该同事将受到相应的处理，请求群众的谅解。之后，我会帮助群众准备相应的材料，办理相关手续，直至彻底解决该名群众的诉求。再次，做好与同事的沟通工作。从同事口中证实事情发生的经过，对其当时的举动表示理解，但是指出同事这样的行为确实存在不当之处。公职人员和群众发生正面冲突，于情，与我们为人民服务的工作性质相背离；于理，违反了单位的相关规定。所以，我们作为一线的服务人员，在与群众沟通时一定要讲究方式方法，注意说话的措辞用句，避免出现言语不当引起冲突的行为。最后，汇报处理结果。待将整个事情处理完毕后，及时向领导汇报冲突原因、处理过程以及处理结果。同时，这件事情的发生，也反映出我单位工作人员服务意识不足的现状。我会向领导建议，在单位举行一次培训活动，提高全体员工的业务能力，增强服务意识和责任意识，以避免发生类似事件。

【解析】题干分析本题是一道应急处理类的公务员面试题。设定了在执行公务过程中，同事与群众发生冲突这一紧急且敏感的场景，并且领导要求“你”去解决问题。此类题目主要考查考生的应急应变能力、沟通协调能力以及对公职人员职责