2024年11月彭水苗族土家族自治县税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹，让很多群众围观，怎么解决？

【答案】：这确实是一个大难题。我既要做到依法办事，又要稳定老大爷的情绪。第一，为了不影响其他人的工作，疏散围观群众，我首先要把老大爷请到会客室，给老大爷倒杯茶，拉近和老大爷的距离，打消他的顾虑，安抚他的情绪，等老大爷尽快冷静下来后，认真地、耐心地听取老大爷的诉说。第二，根据老大爷说的情况，站在老大爷的角度多说些理解、同情的话。如果是我在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会向老大爷诚恳道歉。在老大爷情绪稳定的前提下，向老大爷说明我们的工作是严格按照政府工作条例进行的，是有法可依的，希望他能够理解我们的工作。第三，如果在短时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我就要暂时中断一下我的工作，把老大爷送回家，另请和老大爷关系密切能够说服老大爷的人继续做耐心细致的工作。在条件成熟的条件下，找机会和老大爷深谈。当然我可以找机会帮老大爷解决他遇到的一些问题，相信通过我的努力，老大爷一定会理解我的工作。只要我们以心交心，诚心对待老百姓，依法办事，不可能得不到老百姓的拥护和支持。

【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，主要考查考生在面对群众不理解、情绪激动并引发围观等复杂局面时，能否做到依法依规处理问题，同时有效安抚群众情绪、维护正常工作秩序。题干分析题干描述了一个老大爷来办事，因其所办事项不符合规定，拒绝办理后引发老大爷不满，出现大吵大闹并吸引众多群众围观的场景。这体现了工作中可能会遇到的群众诉求与规定冲突，以及如何在处理问题时避免矛盾升级的问题。答案分析#整体思路答案从依法办事和稳定老大爷情绪两个关键方面出发，采取了一系列合理且有效的措施来解决问题，整体符合应急应变题目的答题逻辑，即先控制局面，再解决问题，最后寻求长效机制。#具体措施1.控制局面：为避免影响其他工作和进一步扩大事态，将老大爷请到会客室，通过倒茶等方式拉近与老大爷的距离，消除其顾虑并安抚情绪。这一步骤体现了考生能够迅速意识到问题的严重性，并采取合理措施将矛盾隔离处理，同时注重与群众建立良好沟通的意识。2.沟通解释：在老大爷冷静后，认真倾听其诉求，站在老大爷角度表达理解和同情，若自身态度有问题及时道歉。以情动人后，向老大爷说明工作是严格按照政府工作条例进行的，有法可依，希望其理解。这体现了考生具备换位思考能力，能够先解决情绪问题再解决实际问题，同时强调依法办事的原则，做到情理法相结合。3.灵活处理：若短时间内老大爷仍不理解，暂时中断工作送其回家，并请与老大爷关系密切的人继续做工作。后期找机会深入沟通并帮助解决遇到的问题。这显示了考生能够根据实际情况灵活调整策略，借助外部力量解决问题，同时体现了持续关注群众问题、积极解决的态度。#总结答案整体表现较好，既考虑到了依法办事的原则性，又注重了处理问题的灵活性和人性化。通过一系列措施的实施，有效解决了当前的紧急情况，同时也为后续工作的开展和与群众建立良好关系奠定了基础。考生在答题时展现了较强的应急处理能力、沟通能力和服务意识，符合公务员在实际工作中的要求。

2、你去银行取钱，但是人非常多。这时你会怎么做?

【答案】：1)一种情况是我急着取钱。我就会充分利用银行的自助设备(如ATM)自助服务,避免长时间排队;或者换一家银行试试。如没有其他的办法可以很快取钱,我只能遵守纪律,排队等候,遇到老弱病残我会让位。(2)另一种情况是不怎么急着要取钱。那我会先打听一下该银行什么时候人较少,然后回去先做别的事,以后再来。解题思路：答题思路是：分析+对策。遇到这类题，我们首先要分析自己的情况，再作出相应的对策。在分析时，注意要全面。

【解析】该面试题模拟了一个生活场景，即去银行取钱时人很多该如何处理，旨在考察考生面对实际问题时的应变能力和解决问题的思维逻辑。在处理该问题时，应遵循分析情况并给出对应解决对策的思路，且分析要全面。答案针对两种不同情况给出了相应的解决办法：对于着急取钱的情况，可优先考虑利用银行自助设备如ATM进行自助服务，以此避免长时间排队等待；若此方法不可行，还可更换其他银行尝试办理业务。若以上途径都行不通，那就只能遵守秩序排队等候，并且展现出良好的道德素养，遇到老弱病残时主动让位。当不急需取钱时，可以先向银行工作人员打听该银行人流量较少的时间段，之后先去处理其他事务，选择合适的时间再来办理取钱业务。这样的回答既体现了灵活应变的能力，又展现了良好的规则意识和道德品质，符合公务员在实际工作中处理问题的要求。

3、第一题:苏格拉底有一句名言:“最有希望成功的,并不是才华出众的人,而是善于利用每一次机会,并全力以