2022年2月三明市直遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、有群众打电话咨询政策问题，你告知其上网查询即可，过了一会，该名群众又打来电话，说因为对网络不了解不会查找，此时你该怎么办？
【答案】：“联系群众如鱼得水，脱离群众如树断根。”作为公职人员，全心全意为人民服务是我们一切工作的出发点和立足点。面对群众的困难，我们应该切实帮助群众解决困难，想群众之所想，急群众之所急，如此群众方能认可我们，拥护我们。面对题中情况，我会如此处理：首先，端正心态。当告知群众查找方法之后群众仍打来电话询问我，面对这种情况，我不会厌烦，毕竟网络属于新生事物，有些群众不会使用也在情理之中，我要理解群众的难处。其次，耐心讲解。面对群众不会使用网络查询的情况，我会通过电话详细地向其讲解该政策的相关问题，耐心地解答群众的疑问。待群众彻底了解相关政策之后，我会耐心地教会群众使用网络查询这一工具，如果再遇到类似情况，群众就可以自己快速上网进行查询。同时，我要收集该群众对于政府信息公开工作的意见和建议，便于以后我们改进工作。最后，总结经验。通过此次咨询工作，我要认识到网络公示方法并不是对每一个群众都适用，在以后的工作中，我们要增加信息公开的途径，通过张贴纸质告示、下发纸质文件、开通网上查询、利用媒体播报等多种途径来满足不同群众的需求。而对于群众的来电来访，我们公职人员也一定要热情接待，真正做到老百姓的心坎儿里。
【解析】这是一道公务员面试中常见的应急处理类题目，重点考察考生面对群众实际困难时的应变能力、服务意识和解决问题的能力。题干分析事件背景：有群众打电话咨询政策问题，工作人员告知其上网查询，之后群众又来电表示因不了解网络不会查找。矛盾冲突：群众对网络不熟悉，无法按照工作人员告知的方式查询政策，需要得到进一步帮助。答案亮点1.服务意识体现：答案开篇引用“联系群众如鱼得水，脱离群众如树断根”，强调了公职人员全心全意为人民服务的宗旨，体现出对群众工作的正确认知和重视。2.心态调整合理：面对群众再次来电，强调不会厌烦，理解群众难处，展现出积极、耐心的工作态度和良好的职业素养。3.解决措施具体有效耐心讲解：通过电话详细讲解政策问题，解答群众疑问，确保群众了解相关政策。这体现了对群众需求的直接回应和解决。技能传授：不仅解决当前问题，还耐心教会群众使用网络查询工具，帮助群众提高自主获取信息的能力，具有长远性和前瞻性。收集意见：收集群众对政府信息公开工作的意见和建议，为改进工作提供依据，体现了持续优化服务的意识。4.经验总结全面：意识到网络公示方法并非对所有群众适用，提出增加信息公开途径的措施，如张贴纸质告示、下发纸质文件、开通网上查询、利用媒体播报等，以满足不同群众的需求。同时强调热情接待群众来电来访，体现了对工作的反思和改进意识。整体评价该答案紧扣题目要求，从心态调整、问题解决到经验总结，逻辑清晰，措施具体可行，充分展现了考生的服务意识、应急处理能力和总结反思能力，符合公务员在实际工作中处理群众问题的要求，是一个较为优秀的作答。
2、铁路部门认为春运期间票价上浮可以缓解春运紧张情况，你怎么看这个现象?
【答案】：春运期间票价上浮可以间接缓解春运紧张的情况,但作用不会很大。春节是炎黄子孙最看重的节日,春节长假,是亲人团聚的喜庆日子,大多数人不会因为票价上浮而放弃回家过年,只有少数经济困难的人可能放弃回家,因为票价上浮加重了他们的负担。上述情况依然是计划经济下的工作思路,即通过价格抑制消费。从当前社会看,政府和市场要最大限度满足人们的生活需要,“每逢佳节倍思亲”,春节回家过年是中国人根深蒂固的观念,对此可以引导,但不宜用价格手段强制调控。考虑到我国人口众多,春运高峰的峰值太大,铁道部门完全满足市场运输要求也有一定困难。在这种情况下,加强对春运高峰的宣传力度,通过正面引导可能会收到更好的效果。另外对春运的重点人群,如学生和民工,可以通过错峰等办法避开高峰。总之,合理、科学地调配运力和回家客流是解决春运难题的关键,通过调配既使大家能回家,又使大家心情愉快。答题思路是：分析政策的根源，提出对策。
【解析】问题分析铁路部门提出春运期间票价上浮以缓解春运紧张情况，这本质上是运用价格调节机制来调控需求，属于计划经济下常用的通过价格抑制消费的工作思路。但结合我国国情和民众观念，这种做法有一定局限性。具体原因1.民众观念影响：春节是中华民族最重视的传统节日，回家过年与亲人团聚是大多数国人根深蒂固的观念。即便票价上浮，多数人也不会因此放弃回家过年，仅有少数经济困难人群可能因负担加重而放弃。所以，通过票价上浮缓解春运紧张的效果有限。2.需求与供给矛盾：我国人口众多，春运高峰客流量极大，铁道部门很难完全满足市场运输需求。并且，当前社会倡导政府