2025年全国企业员工全面质量管理题库附含参考答案
一、单选题
1.质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。这里的“要求”是指（）
A.明示的需求或期望
B.隐含的需求或期望
C.明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
D.顾客的需求或期望
答案：C
解析：要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，明示的如合同明确规定的，隐含的如行业惯例等，必须履行的如法律法规要求等。
2.全面质量管理的范围是（）
A.企业各项管理工作
B.企业生产全过程
C.产品质量产生、形成和实现的全过程
D.产品生产全过程
答案：C
解析：全面质量管理涵盖产品质量产生、形成和实现的全过程，不仅仅局限于生产过程，还包括市场调研、设计、采购、生产、销售、售后服务等环节。
3.质量管理体系文件包括（）
A.质量手册
B.程序文件
C.作业指导书和记录
D.以上全部
答案：D
解析：质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录等，它们共同构成了质量管理体系的文件框架。
4.PDCA循环的四个阶段中，D阶段是（）
A.策划
B.实施
C.检查
D.处置
答案：B
解析：PDCA循环中，P（Plan）是策划，D（Do）是实施，C（Check）是检查，A（Act）是处置。
5.质量改进的基本过程是（）
A.PDCA循环
B.5W1H
C.朱兰三部曲
D.质量螺旋
答案：A
解析：PDCA循环是质量改进的基本过程，通过不断地循环，实现质量的持续提升。
6.直方图的作用是（）
A.显示质量波动分布的状态
B.找出影响质量的主要因素
C.分析质量数据的相关性
D.分析质量数据的离散程度
答案：A
解析：直方图可以直观地显示质量波动分布的状态，如数据的集中趋势、离散程度等。
7.控制图的主要作用是（）
A.分析质量波动的原因
B.判断质量是否合格
C.区分质量波动的原因是偶然还是异常
D.找出影响质量的主要因素
答案：C
解析：控制图主要用于区分质量波动的原因是偶然因素还是异常因素，当数据点超出控制界限时，表明存在异常因素。
8.以下哪种工具用于寻找质量问题产生的原因（）
A.排列图
B.因果图
C.散布图
D.调查表
答案：B
解析：因果图又称鱼骨图，用于寻找质量问题产生的原因，将原因按类别进行梳理，便于分析。
9.六西格玛管理的核心目标是（）
A.消除缺陷
B.降低成本
C.提高顾客满意度
D.以上都是
答案：D
解析：六西格玛管理以消除缺陷、降低成本、提高顾客满意度为核心目标，通过数据驱动的方法，实现业务流程的优化。
10.质量成本包括（）
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部损失成本和外部损失成本
D.以上全部
答案：D
解析：质量成本包括预防成本（为预防质量问题发生而投入的成本）、鉴定成本（为检验产品质量而发生的成本）、内部损失成本（产品在交付前因不合格而产生的成本）和外部损失成本（产品交付后因不合格而产生的成本）。
二、多选题
1.全面质量管理的特点包括（）
A.全面的质量管理
B.全过程的质量管理
C.全员参与的质量管理
D.方法多样的质量管理
答案：ABCD
解析：全面质量管理具有全面性、全过程性、全员参与性和方法多样性的特点，强调对质量的全方位管理。
2.质量管理体系的构成要素包括（）
A.管理职责
B.资源管理
C.产品实现
D.测量、分析和改进
答案：ABCD
解析：质量管理体系的构成要素包括管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进四个方面，共同确保质量管理体系的有效运行。
3.以下属于质量控制工具的有（）
A.检查表
B.分层法
C.散布图
D.控制图
答案：ABCD
解析：检查表用于收集数据，分层法用于对数据进行分类，散布图用于分析数据的相关性，控制图用于监控质量波动，它们都是质量控制的常用工具。
4.质量改进的步骤包括（）
A.选择课题
B.掌握现状
C.分析问题原因
D.拟定对策并实施
答案：ABCD
解析：质量改进一般包括选择课题、掌握现状、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化等步骤。
5.六西格玛管理的方法论包括（）
A.DMAIC
B.DMADV
C.FMEA
D.SPC
答案：AB
解析：DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）用于现有流程的改进，DMADV（定义、测量、分析、设计、验证）用于新产品或新流程的设计，它们是六西格玛管理的主要方法论。
6.以下哪些属于质量文化的范畴（）
A.质量价值观
B.质量行为准则
C.质量形象
D.质量激励机制
答案：A