2024年2月自贡市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、单位推出新的便民措施，来电来访咨询的很多，怎么办?
【答案】：单位推出便民措施,有很多群众来访咨询,说明群众很关心这些便民措施,我一定会抓住机会把这些措施推介出去,使它们尽快方便群众。具体的操作,我会分情况处理:如果有大量的群众来访咨询的原因是便民措施宣传力度不够,或者宣传中有盲点,我会在布置人员接待来访咨询的同时,尽快整理宣传材料、做进一步的宣传(如在咨询处分发相关解释材料、在广播电视上作宣传等),弥补宣传不足给工作带来的影响。如果有大量的群众来访咨询,仅仅是一个短期的现象,所询问的问题也不集中,不需要做进一步的宣传,我会临时抽调工作人员,投入接待咨询工作。同时,请求已经咨询过的群众向他们的亲朋好友转述,以尽快让群众了解这些措施。在咨询的过程中,我会让工作人员收集群众的意见,为今后出台相关措施提供参考。总之,我会想法尽快将便民措施推向人民群众,使人民群众尽快了解情况,享受到便利。解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结经验。这类问题的回答套路固定，考生在回答时注意逻辑性、周密性即可。
【解析】##题干分析本题聚焦于单位推出新便民措施后，面临大量来电来访咨询这一现实问题。这既反映出群众对便民举措的关注与期待，也对单位的应对能力和服务水平提出了考验。重点在于如何妥善处理咨询情况，推广便民措施，以满足群众需求，体现服务型政府的职能。##答案解析总体思路答案贯彻了“保持冷静+分情况对待+解决问题+总结经验”的答题逻辑，结构清晰、层次分明，充分展现出应对问题的理性与周全，符合公务员岗位所需的思维能力和处事方法。具体内容1.表明态度：开篇明确认识到群众的来访咨询是对便民措施的关注，体现出积极的服务意识和正确的工作态度，强调抓住机会推广措施，为后续工作指明了方向，让群众感受到单位服务的热情与主动性。2.分情况处理宣传不足情况：考虑到大量咨询可能源于宣传力度不够或存在盲点，提出在安排人员接待咨询的同时，迅速整理宣传材料并展开进一步宣传。如在咨询处分发解释材料、利用广播电视进行宣传等，这些具体措施针对性强，能够有效弥补宣传短板，扩大便民措施的知晓度。短期现象情况：当判断咨询为短期现象且问题不集中时，采取临时抽调工作人员投入接待工作，确保咨询得到及时响应。请求已咨询群众向亲朋好友转述的做法，借助人际传播扩大影响，既高效又具有亲和力。同时注重收集群众意见，为后续政策制定提供依据，体现了以人民为中心的工作理念和科学决策的思维。3.总结提升：结尾强调要尽快将便民措施推向群众，让群众享受便利，再次突出工作的目标和重点，体现出服务群众的坚定决心和对工作结果的重视。##总结该答案紧密围绕题干问题，结合实际工作场景，提出了切实可行的解决方案。整体回答逻辑严谨、措施具体，既展现了对问题的深刻理解和应对能力，又体现了为人民服务的宗旨意识，符合公务员面试的要求和标准。
2、假如你陪同外地一考察团到所属某单位参观。因联系有误，到达时，该单位已另有安排，你如何处理?
【答案】：1)立即问明情况及原因。(2)向考查团的同志作出解释并道歉。(3)临时安排其他参观游览活动。(4)另行安排到该单位的参观时间。
【解析】本题为公务员面试中的应急应变类题目，主要考查考生在面对突发状况时的应变能力、沟通协调能力以及解决问题的能力。以下是对该题题干及答案的解析：题干分析题干设定了一个具体场景：陪同外地考察团到所属某单位参观，但因联系有误，到达时该单位已另有安排。这是一个典型的突发情况，需要考生迅速做出反应，解决问题，以保障考察团的参观活动顺利进行，维护单位形象。答案解析立即问明情况及原因：面对突发状况，首先要了解具体情况和问题产生的原因。这是解决问题的基础，只有明确了“另有安排”的具体内容以及联系失误的具体环节，才能有针对性地制定解决方案。通过与该单位沟通，获取准确信息，为后续工作提供依据。向考察团的同志作出解释并道歉：考察团因我方联系有误而遭遇参观受阻的情况，及时向他们解释清楚现状并诚恳道歉是非常必要的。这体现了对考察团的尊重，能够缓解他们的不满情绪，避免矛盾进一步激化，同时也维护了单位的良好形象。在解释时，要客观、清晰地说明问题产生的原因，表达出解决问题的诚意。临时安排其他参观游览活动：为了避免考察团因参观计划受阻而浪费时间，可以临时安排其他合适的参观游览活动。这需要考生具备一定的应变能力和资源调配能力，能够迅速想到并组织替代方案，确保考察团在当地的行程充实且有意义。这样既可以弥补考察团的时间损失，又能让他们对当地有更深入的了解。另行安排到该单位的参观时间：待该单位的安排调整好之后，要及时与考察团和该单位沟通，另行确定参观时间。这体现了对考察