2024年9月武威市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、用“兴奋，树林，河流，成功，努力”等词，编一个故事
【答案】：一位冒险者在树林里前行,他刚刚顺利渡过一条十分湍急的河流,再走不远,他就能成功穿越这片很大的树林了,想到胜利后的喜悦,他真的很兴奋。不想,他却被一块不大的石头绊倒在地,这一跤对他来说又算得了什么呢,他完全可以不费太多力气站起来。可是,他无意中看了一眼这块小石头,突然发现它的一面长满了苔藓,于是他有所警示地朝前方仔细望去,这时他才发现,他的眼前是一片很大的沼泽地,隐约可见几根白骨。如果他没有发现这块石头的异常,他必将葬身于此。这个故事不是告诉我们——跌倒不可怕,哪里跌倒就在哪里爬起来,而是——跌倒之后不要急着爬起来,也许更大的危险在前面。在失败的时候懂得反省,不让自己之前的努力付之流水。
【解析】本题是一道故事编写类的面试题，要求运用指定词汇“兴奋，树林，河流，成功，努力”编一个故事。该答案紧扣给定词汇，创作了一个富有警示意义的故事，具备较强的逻辑性与启发性，以下从多个维度进行详细解析。故事内容紧扣主题答案以一位冒险者的经历为主线，巧妙地将“兴奋，树林，河流，成功，努力”融入其中。冒险者在渡过湍急的河流后，即将成功穿越树林，此时“兴奋”的情绪自然产生，“树林”和“河流”是故事场景的关键元素，“成功”是冒险者的目标，而整个冒险过程也体现了他为达成目标所付出的“努力”，完全符合题目要求。情节设置跌宕起伏故事并非平铺直叙，而是设置了意外转折。冒险者在即将成功时被石头绊倒，看似是小事，但因注意到石头长满苔藓，进而发现前方的沼泽地和白骨，避免了葬身于此的危险。这种情节的起伏增加了故事的趣味性和吸引力，也使故事更具可读性。蕴含深刻道理故事结尾点明主旨，通过冒险者的经历得出“跌倒之后不要急着爬起来，也许更大的危险在前面”的结论，强调在失败时要懂得反省，不让之前的努力付之东流。这一道理对于公务员的工作也具有重要的启示意义，提醒公务员在工作中遇到挫折时，不能盲目蛮干，要冷静思考，总结经验教训，避免因冲动而导致更大的失误。语言表达流畅自然答案的语言表达通顺、自然，语句连贯，没有明显的语病或生硬的表述。在描述场景和情节时，用词准确生动，如“湍急的河流”“很大的树林”“隐约可见几根白骨”等，使读者能够清晰地想象出故事中的画面。总体而言，该答案在内容、情节、道理和语言等方面都表现出色，是一个优秀的故事创作。考生在回答此类题目时，可以借鉴其紧扣主题、设置情节、蕴含道理和流畅表达的方法，创作出符合要求且富有特色的故事。
2、餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理？
【答案】：如果我是这家餐厅的店长，我会这样处理：首先，为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情，我会尽快平息双方的争执，让事情得到和平处理。我会及时介入到小王与顾客之间，让小王停止与顾客的争执，同时代表小王向顾客致歉，询问顾客是否烫伤，让顾客冷静下来.平静地说明当时的情况和倾听他的诉求，待顾客说明后，我也会让小王回顾当时的情况，以便公允处理此事。其次，待双方说明情况，确认确实是小王不小心造成的问题，我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏，不管怎样，都是我们的店员没有做好服务工作，我会根据衣服被弄脏程度好好与顾客协商，让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁，我会建议让顾客将衣服交给我们，我们会采取应急措施帮助顾客把衣服弄干净；如果衣服被弄脏的程度较为严重，必须经过专业清洗或是无法彻底清洗，那么，作为店长，我会按照衣服的市价对客人做出赔偿，减少客人的损失。相信我真诚的态度，会得到顾客的谅解。最后，在帮助顾客妥善解决问题后，我会与小王进行沟通。一方面，针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正，让其不要再犯类似错误；另一方面，鼓励其继续好好工作，不要因为一次的失误就对工作失去热情，同时让他把握好与顾客沟通的方式方法，作为餐厅服务员，一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取经验教训，做好接下来的工作。
【解析】这道题是一道公务员面试中的应急应变类题目，主要考查考生在面对突发矛盾冲突场景时，能否迅速、合理、有效地解决问题，展现出良好的应变能力、沟通协调能力和服务意识。下面从题干分析、答案亮点、潜在不足及优化建议几个方面进行解析。题干分析本题设定了一个餐厅服务过程中的突发场景，餐厅服务员小王上菜时将热汤洒在顾客身上致衣服弄脏，顾客索要赔偿并引发争执。考生需站在餐厅店长的角度处理问题，核心在于化解顾客与服务员的矛盾，解决顾客衣服弄脏的赔偿问题，同时妥善安抚员工情绪，避免类似事件再次发生。答案亮点1.处理流程清晰：答案按照事情处理的先后顺序，分三个步骤进行阐述。首先及