2024年2月鄂州市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、政府推出福利计划，空巢老人李奶奶首批获利，被安置进老年服务中心。但李奶奶入住后，发现老年服务中心服务质量不好、设施陈旧。于是，她找相关部门领导投诉，但相关部门没有受理，她又找到你部门。领导交给你处理，你如何处理？
【答案】：在实施过程中，老年服务中心存在服务质量不好、设施陈旧等问题，确实是一种遗憾，应引起我们的高度重视。首先，我会去老年服务中心找李奶奶，表示我们对此事的重视并表示歉意。对于李奶奶的意见，我们要进行详细记录并告诉李奶奶我们会认真研究她反映的问题并尽快解决。其次，了解实际情况，做好详细记录。深入老年服务中心，针对服务中心内部设施陈旧以及服务态度欠佳的问题，我会采访在老年服务中心生活的老人，详细了解服务中心在服务质量方面存在的问题以及硬件方面存在的不足。之后根据走访的情况，向服务中心的负责人了解情况，针对上述问题，服务中心有没有出台具体的解决对策，针对设施陈旧的问题，如果更新设备，服务中心是否有资金方面的困难等。我们也会向老人承诺，针对大家反映的问题，我们和服务中心的负责人已经进行了协商，我们会尽最大的努力为大家提供舒适的环境。最后，我会妥善处理李奶奶的事情，在今后的工作中，提升工作热情，经常走访服务中心的老人，了解老人的生活，把群众反映的问题放在首位，真正解决群众所反映的问题。
【解析】这是一道公务员面试中的应急应变类题目，主要考察考生处理群众投诉问题的能力，包括对问题的重视程度、解决问题的流程和方法，以及后续跟进工作的意识。以下是对本题的详细解析：题干分析背景：政府推出福利计划，安置空巢老人李奶奶入住老年服务中心，但服务中心存在服务质量差和设施陈旧的问题。矛盾：李奶奶向相关部门投诉未被受理，转而找到“我”部门，领导要求“我”处理。答案亮点1.态度重视，体现为民情怀：答案开篇表明对老年服务中心问题应高度重视，主动前往老年服务中心找到李奶奶，表达重视和歉意，这体现了公职人员以人民为中心的服务理念，能够安抚群众情绪，为后续解决问题营造良好氛围。2.全面调查，确保信息准确：针对李奶奶反映的问题，不仅详细记录其意见，还深入服务中心进行全面调查。采访其他老人了解服务质量和硬件方面的不足，与服务中心负责人沟通，了解是否有解决对策以及资金困难等问题，多维度收集信息，为问题的解决提供可靠依据。3.积极协商，承诺解决问题：在了解情况后，答案提到与服务中心负责人协商，并向老人们承诺尽最大努力改善环境，这体现了积极解决问题的态度，同时给群众吃下定心丸，增强群众对政府的信任。4.注重后续，建立长效机制：最后强调在今后工作中要提升工作热情，经常走访老人，将群众问题放在首位，体现了对问题解决的持续性关注，建立起长效的服务机制，避免类似问题再次发生。可优化之处1.处理结果阐述：答案中对于与服务中心协商后的具体处理措施和结果可以进一步展开阐述，例如如何解决设施陈旧的资金问题，如何监督服务中心提升服务质量等，使解决问题的方案更加具体、可行。2.反馈机制建立：可以补充建立反馈机制，定期向李奶奶等老人反馈问题解决的进展情况，让群众能够及时了解处理过程，增强政府工作的透明度。综上所述，该答案整体思路清晰，处理流程合理，体现了公务员应具备的解决实际问题的能力和服务意识，但在一些细节方面还有进一步优化的空间。
2、钱永健获得诺贝尔奖。国内媒体报道时特别强调他是钱学森的堂侄，你对此有什么看法?
【答案】：这个现象已经引起了社会的议论。首先,出现这一情况反映了我国媒体对诺贝尔奖的关注和对诺贝尔奖的中国情结。像体育比赛一样,我们的国家和民族也希望在科学的最高殿堂找到自己的位置和身影。近年来,每次发现了诺贝尔奖中的一丝一缕的中国因素,媒体都会大加宣传,以此来证明我们中国人的成就,增强我们的自信。其次,中华民族有很强的民族自豪感和凝聚力。尽管钱永健这样的科学家表示自己跟中国、跟钱学森没有太多的情感和联系,但我们依然朴素地认为他是中华民族的一员,是我们民族的骄傲。第三,在这样的复杂情感中我们要反思我们的教育体制、教学理念。我们可以不认同诺贝尔奖中文学奖、和平奖等奖项的评比标准,但我们必须承认诺贝尔奖中自然科学的评选标准还是科学的、规范的。而我们对教育的管理和人才的培养与科技发达国家比还有很大差距,目前华人获得诺贝尔奖的人还没有一个是在我们现行教育体制下培养出来的。知耻而后勇,反思才能前进,我们希望培养出本土的诺贝尔奖得主来增强我们的民族科技自豪感和自信心。答题思路是：分析原因+正面看法+反面看法+提出建议。
【解析】题目分析本题探讨国内媒体在报道钱永健获得诺贝尔奖时强调其为钱学森堂侄这一现象，要求考生对此现象发表看法，重点考查考生的综合分析能力和逻辑思维能力