2025年全国“质量月”全面质量管理知识考试题库(含答案)
一、单项选择题
1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。
A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”
B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性
C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”
D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性
答案：B
解析：固有特性是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，而不是完成产品后因不同要求增加的特性，增加的特性属于赋予特性，所以B选项解释不正确。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
A.必须质量特性
B.一元质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
答案：C
解析：魅力质量特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性，所以答案选C。
3.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。
A.受控
B.传递
C.形成文件
D.正式发布
答案：C
解析：质量管理体系中的“成文信息”是指需要形成文件的信息，故答案为C。
4.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。
A.计划-实施-检查-处置
B.组织-实施-检查-处置
C.计划-实施-控制-协调
D.计划-组织-指挥-协调
答案：A
解析：PDCA循环即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act），所以选A。
5.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。
A.上级机关
B.最高管理者
C.质量管理办公室主任
D.总工程师
答案：B
解析：质量方针由组织的最高管理者批准发布，这是最高管理者在质量管理中的重要职责之一，所以选B。
二、多项选择题
1.以下属于质量管理七大原则的有（）。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员积极参与
D.过程方法
E.改进
答案：ABCDE
解析：质量管理七大原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理，所以ABCDE全选。
2.质量检验的基本任务包括（）。
A.确认产品质量是否符合规定要求
B.判定产品质量等级
C.对不合格品进行隔离
D.提供质量数据和信息
E.对产品进行追溯
答案：ABCDE
解析：质量检验的基本任务有确认产品质量是否符合规定要求、判定产品质量等级、对不合格品进行隔离、提供质量数据和信息以及对产品进行追溯等，所以ABCDE都正确。
3.以下属于统计过程控制（SPC）工具的有（）。
A.控制图
B.排列图
C.因果图
D.直方图
E.散布图
答案：ADE
解析：统计过程控制（SPC）常用的工具包括控制图、直方图、散布图等，排列图和因果图主要用于质量问题分析，不属于SPC工具，所以答案是ADE。
4.全面质量管理强调“三全”的管理思想和方法，“三全”是指（）。
A.全过程的质量管理
B.全员的质量管理
C.全企业的质量管理
D.全方位的质量管理
E.全要素的质量管理
答案：ABC
解析：全面质量管理的“三全”是指全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理，所以选ABC。
5.服务质量特性包括（）。
A.功能性
B.经济性
C.安全性
D.时间性
E.舒适性
答案：ABCDE
解析：服务质量特性包括功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等，所以ABCDE都符合。
三、判断题
1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度，只要顾客满意，质量就一定好。（）
答案：错误
解析：质量不仅要满足顾客需求，还需要考虑法律法规等多方面的要求，仅仅顾客满意不能完全代表质量就一定好，所以该说法错误。
2.质量管理体系文件越多越好，这样可以更好地规范企业的质量管理活动。（）
答案：错误
解析：质量管理体系文件应根据企业实际情况制定，以满足质量管理需要为原则，并非越多越好，过多的文件可能导致管理效率低下，所以该说法错误。
3.质量改进是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。（）
答案：错误
解析：质量改进是致力于增强满足质量要求的能力，而质量管理中致力于满足质量要求的部分是质量控制，所以该说法错误。
4.排列图