2022年9月巫溪县直遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?
【答案】：若领导让我解决12333服务热线老是打不通、平台评价不好的问题，我会采取以下措施。首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解群众反映打不通电话的具体情况，如拨打时间、反映问题类型等，同时收集工作人员的反馈，排查热线系统是否存在故障。其次，针对问题进行解决。如果是话务人员不足，合理增加人手并安排培训提升服务质量；若为系统故障，及时联系技术人员修复，优化线路和设备。最后，持续跟进和改进。建立热线服务监督机制，定期评估热线接通率和群众满意度，根据结果不断优化服务，提升平台形象。
【解析】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。
2、要举行一次农村运动会，如果由你来组织，你会从哪些方面来组织？组织过程中会遇到哪些问题？
【答案】：体育的本质是以竞技强健体魄、培养教育人的品格、促进人的自我超越和全面发展。开展农村运动会不但能达到上述效果，还能丰富人们的业余生活。所以能够组织本次农村运动会我感到无比的荣幸，我决定从以下几个方面进行组织：第一，做好准备工作。既然是农村运动会，我们需要充分考虑农村的现状，因地制宜，开展一些适合当地群众需要的活动。运动会应该在农闲时期开展：一方面不误农时，另一方面可以带动当地的体育文化建设。地点可选在当地小学。在选择日期时注意与当地气象部门取得联系，尽量把比赛日期选择在天气晴朗的日子。在确立比赛项目时，除了传统的田径比赛，也可适当引入一些有当地特色的比赛，比如插秧比赛、收割比赛、提水比赛等项目，以调动村民的积极性和参与热情。确定了运动会的时间、地点后，要做好宣传工作以吸引多数人参与。要让当地农民知道，运动会不仅是少数人参加的竞技项目，更是希望大多数人参与进来的群众活动。第二，落实场地，准备好奖品、喇叭、运动器械、饮用水等相关物品。成立组委会，落实裁判员、后勤人员等人事安排。准备常用、外用药物以及相关应急预案。进行开幕式、闭幕式的彩排预演工作。针对组织过程中会遇到的各种问题，如天气变化对运动会的影响，运动员生病、受伤问题；安全保护问题、服务质量问题；赛事不公平导致的争端问题；运动会秩序维护问题等，及时做好预防工作，建立应急预案。第三，运动会进行中要注意和各小组保持通畅的联络，及时解决可能出现的问题。结束后要做好总结，吸取经验教训，向领导进行工作汇报。
【解析】本题为公务员面试中的组织管理类题目，主要考查考生对组织农村运动会这一任务的规划能力以及对可能出现问题的预判能力。题干分析题目明确要求组织一次农村运动会，需要考生阐述组织的方面以及可能遇到的问题。这既考验考生对组织活动流程的熟悉程度，又考察其对实际情况的分析和解决能力。答案解析#组织方面做好准备工作：充分考虑农村的实际情况，因地制宜开展活动，选择农闲时期举办运动会，既不耽误农事，又能促进当地体育文化建设。选择当地小学作为举办地点，并与气象部门联系确定天气晴朗的比赛日期，体现了对实际情况的充分考虑和规划的严谨性。在比赛项目设置上，除传统田径比赛外，引入插秧、收割、提水等具有当地特色的比赛项目，能够充分调动村民的积极性和参与热情。同时，做好宣传工作，强调运动会是群众活动，吸引更多人参与。落实场地与物品，安排人员及预