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文档摘要

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系统集成项目经理中级Ｃ组考试题库精选

１.SＥＲVＱUAL模型中质量评价的成果是怎样得出的？Ａ

ＡPQ（期望服务值)—EＱ（感知服务值）

B感知服务评价成果

C期望服务评价成果

ＤEQ（感知服务值）—ＰQ(期望服务值)

2.优化改善的无形成果包括:A

A运行维护服务对象运行性能的提高

Ｂ优化改善方案

C优化改善方案的实行记录

D优化改善方案实行后评审记录

3.交付成果的管理包括下列哪项工作？A

A制定成果的管理流程B明确成果的类别

C明确成果的规格或格式D明确成果的效用

4．下列哪项不属于远程交付前的活动?B

A