基本信息
文件名称：对客服务能力提升培训.pptx
文件大小：2.31 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-06-13
总字数：约小于1千字
文档摘要
对客服务能力提升培训;目录;01;客户服务核心价值;服务对象特征分析;;02;接待全流程分解;业务办理操作指引;场景化服务话术;03;需求识别与确认技巧;情绪管理应对策略;跨场景沟通话术设计;04;投诉分级处理原则;危机公关应对流程;客户挽