广州ZS公司加油站一线员工绩效考核体系优化
研究生姓名：秦唐茂导师姓名：阳芳
学科：工商管理研究方向：人力资源管理年级：2022
中文摘要
随着社会竞争日益激烈，越来越多的企业意识到一线员工的素质对企业的发展不容
忽视。一线员工作为企业战略实现的最基础的执行者，担负着企业战略目标实现的基础
责任。因此，一线员工的工作绩效，很大程度上取决于绩效考核体系的指引与影响，建
立一套科学有效的绩效考核方案是有利于企业持续良好发展的必然途径。
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本文以广州公司加油站一线员工的绩效考核体系为研究对象，遵循提出问题、
分析问题、解决问题的逻辑框架，将KPI绩效考核体系的优化作为着眼点。在借鉴国内
外绩效考核体系优化相关理论的基础上，通过实施问卷调查与深度访谈的方式，面向广
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州公司加油站一线员工收集数据，旨在深入分析并明确当前绩效考核体系中存在的
问题，以及这些问题产生的根本原因，并据此采取针对性的优化策略。
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经研究揭示，广州公司加油站现行的绩效考核体系旨在实现公司既定目标，并
激发员工的主观能动性。然而，在执行该绩效考核体系过程中，存在若干问题，如一线
员工KPI无法支持企业战略、绩效考核结果可信度不高和绩效考核缺乏激励性。针对上
述问题，本文进行了细致的分析，并发现其根本原因在于一线员工KPI选取以及权重不
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合理、绩效考核主体单一以及未充分运用考核结果。基于广州公司加油站一线员工
绩效考核的现状，本文结合相关理论及公司战略目标，对现行KPI考核体系进行了改进。
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首先，针对岗位层级目标进行了优化，运用鱼骨图法设计了与广州公司加油站一线
员工相适应的关键绩效指标。接着，通过专家评分法确定了岗位层级KPI指标的权重，
以期实现KPI指标权重的科学化。其次，对公司的考核主体进行了适宜的调整，并对绩
效考核结果的应用进行了优化，使其不仅适用于薪酬管理，还扩展至员工培训和职位晋
升等领域，以提升绩效考核结果应用的多样性，并更有效地发挥绩效考核的正面作用。
最终，本文从设立绩效考核小组、建立绩效考核申诉机制和完善绩效考核培训制度三个
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层面提出了绩效考核体系优化的保障措施，以确保广州公司加油站一线员工绩效考
核体系的有效实施与运行。
关键词：KPI,一线员工，绩效考核
I
OptimizationofPerformanceEvaluationSystemforFront-line
EmployeesinGuangzhouZSCompanyGasStation
Graduatestudent:TangMaoQin
Supervisor:FangYang
Major:BusinessAdministration
Researchdirection:HumanResourceManagement
Grade:2022
Abstract
Withtheincreasingintensityofsocialcompetition,moreandmoreenterprisesrealize
thatthequalityoffront-lineemployeescannotbeignoredforthedevelopmentofthebusiness.
Front-lineemployees,asthemostbasicexecutorsofcorporatestrategy,bearthefundamental
responsibilityfortherealization