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文档摘要

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让员工理解品质管理

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目录

CATALOGUE

01

品质管理基本概念

02

品质管理体系构建

03

品质管理工具应用

04

品质意识培养方法

05

品质问题改进流程

06

员工职责与行为准则

01

品质管理基本概念

品质是指产品或服务在特定条件下满足客户需求的能力，包括性能、可靠性、耐用性、维修性、外观等方面。

品质定义

品质不仅仅是产品或服务的表面特征，还包括其内在的性能和可靠性等方面的要求，是客户对产品或服务的整体感受和评价。

品质内涵解析

品质要素通常包括性能、寿命、可靠性、维修性、安全性、环保性等方面，是衡量产品或服务水平的重要指标。

品质要素