物业保洁卫生标准
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CATALOGUE
02
区域清洁标准
01
基础管理规范
03
作业流程控制
04
质量监控体系
05
安全卫生管理
06
专项服务标准
基础管理规范
01
卫生清洁总体原则
确保所有公共区域和设施设备的卫生整洁，无垃圾、无污渍、无异味。
保持干净整洁
严格执行垃圾分类制度，确保各类垃圾及时收集、分类、储存和转运。
垃圾分类处理
采用环保清洁剂和技术，减少对环境的污染和对人体的危害。
绿色环保清洁
责任区域划分标准
业主自用区域
业主自行负责清洁，物业提供指导和帮助。
03
如健身器材、儿童游乐设施、座椅等，由物业保洁人员定期清洁。
02
设施设备
公共区域
包括走廊、楼道、电梯、大堂、停车场等，由物业保洁人员负责。
01
作业人员基础要求
专业技能
保洁人员需具备专业技能和操作能力，掌握清洁工具和设备的使用方法。
01
服务意识
保洁人员需具备良好的服务意识和态度，主动为业主提供帮助和服务。
02
形象要求
保洁人员需穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁。
03
区域清洁标准
02
公共区域保洁要求
地面、墙面及天花板
保持地面无垃圾、污渍、痰渍和口香糖等，墙面和天花板无明显灰尘和蛛网。
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04
03
01
公共照明设施
灯罩、灯泡等定期擦拭，保持清洁明亮。
楼梯及扶手
楼梯台阶及扶手应定期清洁消毒，确保无杂物和污垢。
绿化区域
定期修剪、除草、除虫，保持绿化带内整洁有序。
办公区域专项规范
办公桌椅
保持桌面整洁，定期擦拭桌椅表面及扶手，确保无灰尘和污渍。
办公设备及电器
电脑、打印机等设备定期清洁，确保表面无尘、无污渍，电线整理有序。
文件柜及资料
文件柜内外保持整洁，资料摆放有序，定期清理过期文件。
茶水间及卫生间
茶水间和卫生间地面、墙面、洗手池等保持清洁，无异味，及时补充卫生用品。
设施设备清洁标准
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定期清洗空调滤网和通风口，确保空气质量，防止细菌滋生。
空调系统
门窗及玻璃定期擦拭，保持干净明亮，视线畅通。
门窗及玻璃
电梯内外及扶梯定期清洁消毒，确保无杂物和污渍。
电梯及扶梯
01
03
02
消防设施定期检查和清洁，确保消防器材处于有效状态，无积尘和遮挡。
消防设施
04
作业流程控制
03
日常清洁操作流程
地面清洁
清扫地面，保持地面无垃圾、无尘土、无污渍。
01
门窗清洁
擦拭门窗及玻璃，保证门窗无灰尘、无手印、无污渍。
02
设施清洁
清洁公共设施，如电梯、楼梯、扶手、走廊等，确保表面干净无杂物。
03
垃圾清运
及时清运垃圾桶内的垃圾，避免垃圾堆积和异味产生。
04
周期性深度清洁计划
定期清洗地毯，去除深层污垢和细菌。
地毯清洁
清洗玻璃幕墙，确保玻璃明亮无污渍。
玻璃幕墙清洁
定期清洁空调系统，避免灰尘和细菌滋生。
空调系统清洁
擦拭灯具、灯罩等照明设施，确保光线明亮。
照明设施清洁
突发污染应急处理
呕吐物处理
发现呕吐物时，立即清理并消毒地面，防止细菌传播。
液体泄漏处理
迅速处理液体泄漏，避免液体扩散和滑倒事故。
传染病应对
发现传染病疫情时，按照相关程序进行隔离和消毒，确保公共区域安全。
紧急事故处理
在发生火灾、水灾等紧急事故时，配合相关部门进行紧急处理，确保人员安全和设施完好。
质量监控体系
04
卫生检查评分标准
地面、墙面、天花板等无污渍、无灰尘、无蛛网，公共区域无杂物堆积。
环境卫生
保洁人员穿着整洁，佩戴工作证，注重个人卫生。
员工卫生
清洁工具、清洁设备保持干净、无污渍，定期消毒。
设备卫生
01
03
02
绿化区域无杂草、枯枝落叶，定期修剪、浇水。
绿化养护
04
通过眼睛观察清洁后的效果，如地面是否干净、明亮，墙面是否有污渍等。
用手触摸清洁后的表面，感受是否干净、光滑、无油腻感。
通过鼻子闻清洁后的空气，是否有异味、清新程度等。
针对特定区域或项目，采用专业仪器进行检测，如地面清洁度检测、空气质量检测等。
清洁效果评估方法
视觉评估
触觉评估
嗅觉评估
专项检测
不合格项整改流程
发现问题
在卫生检查或评估中发现不合格项。
01
记录问题
将问题详细记录下来，包括问题所在位置、问题描述等。
02
通知整改
将问题及时反馈给保洁人员或保洁主管，要求其立即整改。
03
跟踪验证
整改完成后，再次对问题所在位置进行检查，确保问题得到彻底解决。
04
安全卫生管理
05
清洁剂使用安全规范
选择符合环保标准的清洁剂，避免使用含有毒有害成分的清洁用品。
采购环保清洁剂
按照清洁剂的类型和用途进行分类存放，避免混合使用导致危险。
分类存放和使用
确保保洁人员掌握正确的清洁剂使用方法，了解安全操作规程。
员工培训
作业防护装备标准
防护用品维护
保洁人员应定期检查、清洗和更换防护用品，确保其正常