物业保洁服务突发事件应急预案
一、突发事件处理原则
处理问题应遵循依法办事的原则，执行保洁公司各项规章，不徇私，以理服人。
1.各应急预案张贴上墙，每年至少一次应急演习。
2.遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。
3.坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。
4.应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。
5.应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，各有关岗位密切配合、分工协作，形成应急合力。
6.遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。
7.在工作时间发生突发事件需要调集保洁人员的，5分钟之内必须携带好工具赶至事发现场；
8.在工作时间之外发生突发事件需要调集保洁人员的，1小时之内必须调集足够保洁人员携带好工具赶至事发现场。
二、突发事件应急处置流程
项目部接到突发事件报告判断事件响应级别启动应急处置预案上报公司项目经理及公司领导20分钟内赶到现场调配人员及设备全面展开相关处置工作一线作业小组
项目部接到突发事件报告
判断事件响应级别
启动应急处置预案
上报公司
项目经理及公司领导
20分钟内赶到现场
调配人员及设备
全面展开相关处置工作
一线作业小组
后勤保障组
机动小组
判断事态
发展
应急处置结束
进入应急恢复
事故调查
善后处理
现场清理
总结评审，汇报相关领导
突发事件应急方案处置流程图
三、抛洒滴漏及建筑渣土处理方案
1.路段作业人员，每天在作业前先进行渣土与建筑垃圾排查工作，一旦发现抛洒滴漏与渣土偷倒现象立即报告；应急小组立即出动，10-15分钟内到达偷倒点。超过100公斤以上的渣土及时报告相关部门处理。
2.现场清理时，要在道路后方50-100米处放置警示牌，员工穿戴反光服，员工作业要迅速。
3.工作流程
4.渣土运输车辆管理措施
（1）采用专用应急保障车辆进行渣土运输，车辆装载渣土时严格按照有关规定进行装载。
（2）施工车辆完工后进行车轮冲洗，严防车辆车轮带渣土或泥土上路行驶。
（3）设专人对运输的车辆进行管理，出现泄漏撒漏现象及时组织人员清理。
四、道路大面积污染应急预案
为有效防范环境污染事故，特别是重、特大环境污染事故的发生，及时、合理处置可能发生的各类重大突发性环境污染事故、事件，有效控制和消除污染，维护自然生态环境，保护人民身心健康及正常生活，为保持XX街道的环境污染安全，特制定本预案。
1.指导思想
坚持“以人为本”、“预防为主”，规范和强化环境保护部门应对突发性污染事故、事件应急处置工作。使环境污染事故应急处置做到高起点、高标准、具有前瞻性、可操作性；建立与环境污染事故应急处置相适应的统一指挥、综合有力、规范有序、科学高效的应急救援队伍，有效地实施环境污染事故的应急处置。
2.工作原则
环境污染事故应急处置工作在政府统一领导下，贯彻以人为本、依法规范、资源共享、分工负责、快速高效、科学决策的原则。通过局应急指挥系统，整合现有污染事故应急处置资源。以机制优化、分工明确、责任到人、资源统一、优势互补、防患未然、常备不懈、科学处置体系为保障；在实施应急处置中，第一时间发挥事故单位及事故所在地的应急处置力量作用，尽最大努力控制事故的发展，同时局各有关单位按照本预案明确的职能，迅速赶赴现场，在保障人员安全的前提下，分工负责各项应急处置工作，快速高效地实施事故处置，最大限度地减少污染损害。
3.适用范围
本预案适用于服务区域内发生的突发性环境污染事故、事件的控制和处置。具体包括：
（1）突发性车辆漏油、垃圾撒落，造成路面污染的应急方案；
（2）突发性淤泥漏洒，造成路面污染；
（3）突发性交通事故现场清理应急方案；
（4）突发车辆、交通事故污染应急预案；
4.突发事件组织机构设立
（1）为了在紧急情况下对道路面积污染作出正确而及时的处理，避免事故的扩大，降低事故的损失或伤害的程度，项目部成立以项目经理为组长，项目主管为副组长，固定的应急队伍为应急组员的突发实际应急处理领导小组：
（2）事故应急处理领导小组下发5个应急行动小组，由组长统一协调；其余具体责任分工及人员组成如下：
应急小组责任分工情况
序号
组别
责任分工
1
应急行动组
整个任务执行的指挥、指令发布
2
通讯联络组
整个任务执行过程的通讯联络，上传下达
3
安全防护组
做好各项前后期安全处置措施
4
应急救护组
做好应急救护准备工作、配备应急设备
5
物资供应组
资源调配、组织规划，车辆、人员的调度
5.交通事故污染处置方案
（1）发生交通事故时，要求在10-15分钟内，就近保洁员立即赶赴现场，一方面积极参与救援，第一时间报警、呼叫救护、协助保持现场、维护秩序等；另一方面迅速了解、判