物业保洁服务人员管理方案
一、员工福利
（一）社会保险
1、公司入职特殊岗位试用期员工办理团队人身保险；
2、公司转正员工统一办理五险；
其中包括：养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险。
（二）员工健康体检
每年年中，公司员工享受公司提供的在体检医院或健康保健机构进行的一次常规体检，体检费用由公司支付。
（三）其他补贴
年终活动、员工年夜饭、年货、员工福利等。
二、人员业务培训
（一）培训主要内容
1.道德礼仪培训
包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。
2.保洁技能培训
包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及保洁工具的保养方法，熟悉特殊清洁的技能。
3.安全知识培训
安全第一，以人为本。在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业，让每一位员工能提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现，避免给业主单位带来不必要的麻烦。
4.心理培训
员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。
（二）保洁培训计划
1.管理层员工培训计划
（1）目的：更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管理干部队伍。
（2）要求：
传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；
更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；
提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。
内容与方式
时间
学时
内容
方式
考核
备注
岗前培训
24学时
1.岗位职责
2.基本业务知识、业务范围、工作技巧
3.IS09001服务标准
4.星级服务基本技巧
独立上岗独当一面
直接领导者的面授教育和自学、实践相结合
上岗考核鉴定
在职培训
240学时
1.月工作总结、分析、积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训
2.学习《环卫管理通论》《环卫管理动态》
3.学习管理知识
4.举行各类专题知识讲座
不断提高管理
能力，更新管理知识，掌握行业
信息
以部门为单位集中研讨，案例分析，灌输新知识
第四季末管理
知识考试；年末
技能考核
外培取证
按外培单位要求
1.管理岗位资格培训
2.IS09001内部质量审核员培训
3.各类专业知识培训
寻求发展实现
达标率
脱产或半脱产
取得证书
参观考察
每半年一次
同行业中业绩优良的单位
扩张管理思维，学习先进经验
公司人事部统一组织安排
绩效考核
2.项目保洁员培训计划
（1）目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。
（2）内容和方式
岗前培训内容及方式
时间
内容
方式
负责人
考核
三小时
公司概况，员工手册，职业道德
面授
项目主管
一周
本岗位职责、工作纪律；
本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念
班长带领学习
班长
一周后，进行员工上岗考核鉴定
三个月
相应岗位的操作规程、工作标准；
保洁机械的使用与保养，清洁剂的使用及注意事项
实地操作与个别辅导相结合
项目主管
班长
书面考试
转正考核鉴定
在职培训内容及方式
时间
内容
方式
负责人
考核
每月
上旬及
中旬
各一次
职业道德、工作宗旨、工作精神；
与清洁有关的政策法规、条例；
岗位专业知识的更新与先进技术；清洁案例
集中学习
班长组织
严格考勤制度
做好培训记录
月末
讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；
讨论如何吸取先进的工作经验；
相互交流各种合理化建议
座谈
项目主管
班长
班长负责做好
工作总结纪录
季末
保洁机械的操作、保养；
保洁用品的使用及注意事项；
清洁工作的要点和难点分析
集中培训
项目主管
班长
严格考勤制度
做好培训记录
三、人员考核办法
（一）员工考核
本项目制定经济责任制的内部考核制度，考核内容主要包括出勤情况、保洁质量、机具设备使用情况、安全生产四大块内容。日常报表经班长、管理员审查，项目经理考评后存档。
每月由项目管理人员组成考核小组对各作业小组、个人进行考核。对考核中出现的问题，以书面形式通知到班组、个人，及时进行教育、整改。对考核中涌现的优秀员工、合理化建议、好人好事将给予通报表扬及一定的物质奖励。
单月考核不合格者，停发当月奖金；连续两月考核不合格者，重新进行职业培训，经培训不改者，予以辞退处理。
（二）管理员考核实施办法
考核：
项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。
工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。
工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进