基本信息
文件名称：海尔客户关系管理分析.pptx
文件大小：3.23 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-06-13
总字数：约2.82千字
文档摘要
海尔客户关系管理分析演讲人：日期:
CONTENTS目录01客户管理体系概述02客户关系战略布局03客户运营实施路径04技术支持与创新应用05管理成效评估维度06未来发展方向规划
01客户管理体系概述
海尔CRM发展历程初期阶段成熟阶段发展阶段现阶段建立客户信息数据库，进行客户资料整理和分类，为后续服务提供数据支持。引入CRM系统，实现客户信息的集中管理和共享，提高客户满意度和服务效率。建立以客户为中心的全流程管理体系，通过数据分析和挖掘，提供个性化服务和营销策略。借助数字化技术，实现客户关系的智能化管理和维护，不断创新服务模式。
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