基本信息

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文档摘要

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金融业CRM数字化升级后的客户满意度提升策略研究

一、金融业CRM数字化升级背景及意义

1.1金融业CRM数字化升级的背景

1.1.1金融市场竞争加剧，客户需求多样化

1.1.2信息技术的发展为金融业CRM数字化升级提供了技术支持

1.1.3国家政策推动金融行业转型升级

1.2金融业CRM数字化升级的意义

1.2.1提升客户满意度

1.2.2提高运营效率

1.2.3增强风险控制能力

1.2.4拓展业务渠道

二、金融业CRM数字化升级的关键技术

2.1大数据技术在金融业CRM中的应用

2.1.1客户画像的构建

2.1.2风险预警

2.1.3精准营销

2.2云计算技术在