LMA影业有限公司基层员工培训体系优化研究
研究生姓名：宋华东导师姓名：阳芳
学科：工商管理研究方向：人力资源管理年级：2020级
中文摘要
基层员工培训在企业的发展中具有重要的战略意义。LMA影业有限公司作为国
内知名的影院运营商，基层员工占据了其员工结构的主要部分，他们的工作表现直接
影响公司整体运营效率和客户服务质量。然而，当前LMA影业的基层员工培训体系
存在诸多不足，未能有效提升员工的工作能力和满意度。因此，优化基层员工培训体
系成为该公司人力资源管理的一项重要任务。
本研究基于成人学习理论、培训迁移理论以及培训评估理论，深入分析了LMA
影业有限公司基层员工培训体系的现状、问题及优化方向。通过问卷调查和访谈法，
研究收集了大量的第一手数据，涵盖员工的培训需求、现有培训体系的效果评价以及
员工对培训形式、内容等方面的反馈。调查结果显示，LMA影业的基层员工培训体
系在多个方面存在问题，主要表现为培训需求分析缺乏、培训内容设计滞后、培训形
式缺乏创新、培训师资选育不重视以及培训评价标准不完善等问题。这些问题导致员
工的培训需求未能得到有效满足，影响了培训的实际效果。
在培训需求分析方面，LMA影业并未系统化地进行基层员工的培训需求评估，
导致现行培训内容未能充分反映员工在实际工作中的需求。这直接影响了培训目标的
制定与内容的有效性，使培训内容与实际工作脱节。随着电影产业的快速发展，尤其
是新技术的引入，如数字化放映系统和自动售票系统，基层员工需要不断更新相关技
能。然而，LMA影业现行的培训内容并未及时跟进行业发展的最新趋势，尤其在新
技术操作和顾客服务创新方面的培训较为薄弱，影响了员工的实际工作表现。在培训
形式上，LMA影业主要采取传统的师带徒培训和集中培训，虽然能够覆盖大量员工，
但这种形式的培训互动性差，员工的积极性和参与度较低，导致学习效果不佳。缺乏
实践操作和模拟情境的培训内容，无法有效帮助员工将所学知识和技能应用到实际工
作中。此外，LMA影业的培训师资力量薄弱，主要依赖内部培训师进行授课，而这
些培训师在授课技巧和专业性上存在不足，难以有效传授实际工作所需的技能和知识。
在培训评估方面，LMA影业目前的培训评价体系不完善，公司未能及时根据员工实
际需求进行有效改进，导致培训内容逐渐滞后于行业变化和员工的职业发展需求。
本研究通过对这些问题的深入剖析，提出了一系列基于ADDIE模型的优化方案。
I
首先，研究建议LMA影业加强培训需求分析的系统性，通过工作岗位分析、员工个
人职业发展需求评估以及公司战略目标的结合，制定更加明确的培训目标。其次，优
化培训内容，紧跟行业技术发展步伐，增加新技术和新流程的培训，尤其是数字化放
映设备的操作、客户关系管理以及创新服务技巧等。丰富培训形式也是优化方案中的
重要部分，研究建议引入多样化的培训方式，如在线学习、模拟演练、情景式教学以
及小组讨论等方式，以提升员工的参与度和学习效果。此外，在培训师资建设方面，
建议LMA影业在加强内部师资的基础上，增加外部专家的引入，聘请行业内有实际
操作经验的专业人士进行授课，或与外部培训机构合作，提高培训师资水平。在培训
评估方面，建议LMA影业建立完善的培训评估机制，通过培训前后的对比测试、员
工反馈、工作表现评估等多维度的考核方式，科学评估培训效果，确保培训投资的有
效性和员工技能的提升。因此，LMA影业应增加培训预算，优化培训设施和资源，
确保培训内容能够及时更新，培训过程顺利进行。
本研究通过对现有培训体系的全面分析和设计，提出了明确的优化方向，既解决
了LMA影业在基层员工培训中的现实问题，提出公司未来的培训体系改革方案，这
不仅显著提升了员工的服务态度、专业技能和问题解决能力，还有效改善了员工的工
作满意度，降低了员工的离职率。顾客满意度也随之提升、增强了公司的市场竞争力
和品牌形象。
通过本研究，期望能够为LMA影业有限公司及其他类似企业的基层员工培训体
系提供切实可行的建议，推动企业培训管理的科学化和系统化。希望未来的研究能够
扩展至更广泛的行业背景和不同类型的企业，以便为类似企业的基层员工培训的优化
提供更为全面的参考。