基本信息
文件名称：服务意识培训.pptx
文件大小：3.03 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-06-13
总字数：约小于1千字
文档摘要
服务意识培训;目录;01;;服务意识的重要性;服务意识与客户满意度的关系;02;主动服务是服务人员主动发现并满足客户需求，而被动服务则需要客户主动提出需求。;服务态度与职业素养;;03;强化服务理念与价值观;提升沟通技巧与共情能力;遵守服务规范;04;在窗口服务中，应主动、热情、耐心、周到地为客户或公众提供服务，积极解答他们的问题，解决他们的困难和需求。;突发事件中的服务应对策略;;05;案例一：医院窗口服务礼仪培训;案例二：社区养老服务驿站服务质量提升;;06;客户满意度调查;服务意识提升的长期规划;服务文化的持续建设与优化;THANKS