基本信息

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文档摘要

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酒店总值培训体系;CATALOGUE;01;总值定义与重要性;核心职责;总值岗位的工作时段通常是在酒店运营的高峰期，如晚间或假日等。具体的工作时间安排会根据酒店的实际情况进行调整，以确保总值能够全面了解和掌握酒店的运营情况。;02;;突发事件处理权限;;03;;;及时、耐心地倾听宾客的投诉，了解问题的具体情况和宾客的诉求。;04;;;;05;值班日志记录规范;;上一班未完成事项;06;周期性复训内容;;;THANKS