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酒店前台服务礼仪标准化培训

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礼仪基础规范

服务流程标准

沟通技巧强化

职业形象管理

特殊情景应对

培训考核机制

01

礼仪基础规范

仪容仪表标准要求

穿着整洁

佩戴工牌

修饰得体

饰品简洁

员工穿着必须得体、整洁、符合公司形象，制服必须烫平、无污点、无破损。

头发整齐、干净、不蓬乱，面部保持干净、整洁，女员工化淡妆，男员工要剃须。

佩戴公司规定的工牌或胸卡，并且确保工牌清晰可见。

员工佩戴饰品应以简洁为主，不要过于华丽或夸张，避免影响工作。

站立行走标准姿势

站立姿势

行走姿势

指引手势

姿态优雅

员工站立时要挺直腰板，双脚并拢或呈小步站立，双手