ICS11.020
DB43湖南
DB43
湖南省地方标准
DB43/T1181—2016
病患陪护服务规范
Servicestandardsforthepatients
2016-07-06发布2016-09-06实施
湖南省质量技术监督局发布
I
DB43/T1181—2016
目次
前言 Ⅱ
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
3.1病患陪护服务 1
3.2病患陪护服务经营机构 1
3.3病患陪护服务消费者 1
3.4病患陪护人员 1
4基本要求 1
4.1病患陪护服务经营机构 1
4.2病患陪护人员 2
5服务内容 2
5.1基本要求 2
5.2服务内容 2
6病患陪护服务等级 3
6.1初级 3
6.2中级 3
6.3高级 3
DB43/T1181—2016
II
前言
本标准依据GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构与编写》给出的规则起草。本标准由中南大学提出。
本标准由湖南省商务厅归口。
本标准起草单位：中南大学湘雅护理学院。
本标准主要起草人：罗阳、罗颖、吴德芳、廖新宇。
DB43/T1181—2016
1
病患陪护服务规范
1范围
本规范规定了病患陪护的基本要求、服务内容、服务等级等。
本规范适用于病患陪护的管理和服务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T17242投诉处理指南
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
病患陪护服务
进入医院或家庭并根据合同约定为病人提供生活照料及医疗护理的辅助性康复服务。
3.2
病患陪护服务经营机构
依法成立的从事病患陪护服务经营或中介活动的组织。
3.3
病患陪护服务消费者
接受病患陪护服务的家庭或个人，通常指雇主。
3.4
病患陪护人员
通过培训，具有相关技术能力，为病人提供服务的人员。
4基本要求
4.1病患陪护服务经营机构
4.1.1基本要求
取得合法经营资质的机构。
4.1.2管理要求
（1）档案管理应包括以下要求：
①病患陪护服务经营机构应建立健全的档案管理制度；
DB43/T1181—2016
2
②病患陪护服务经营机构应将病患陪护人员档案病患陪护服务消费者档案合同资料培训资料
②病患陪护服务经营机构应将病患陪护人员档案
病患陪护服务消费者档案
合同资料
培训资料
、、、、
病患陪护服务消费者投诉处理资料分类存档保管；
③病患陪护人员档案保存至员工解聘后一年方可销毁。
（2）培训管理应包括以下要求：
①病患陪护服务经营机构应建立健全培训管理制度；
②病患陪护服务经营机构应确保病患陪护服务人员定期参加规范的岗位培训。
4.1.3合同要求
病患陪护服务经营机构向病患陪护服务消费者提供病患陪护服务时应签订服务合同（协议）或约定。
4.1.4回访管理
病患陪护服务经营机构应定期回访，进行持续性的质量改进。
4.1.5投诉管理
投诉管理符合GB/T17242的相关要求。
4.2病患陪护人员
病患陪护人员应符合以下要求：
——从业年龄符合国家相关法律法规；
——上岗前应经过培训，掌握相关的服务技能；
——无吸烟、吸毒、酗酒、赌博等不良嗜好；
——无精神病史、癫痫病史和各类传染病；
——具备基本的安全卫生常识；
——遵纪守法，维护社会公德。
5服务内容
5.1基本要求
病患陪护宜包括饮食护理、清洁护理、康复护理及其他服务等内容。
5.2服务内容
5.2.1饮食护理
饮食护理应能满足病患进食、进饮等要求。
5.2.2清洁护理
清洁护理应能满足病患自身和居住环境清洁卫生等要求。
5.2.3康复护理
康复护理应能促进病患身体康复，心理慰藉等要求。
5.2.4其他护理
DB43/T1181—2016
3
其他护理包括协助病患起居、活动等护理。
6病患陪护服务等级
本规范对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求，分级标准见表1。