ICS03.120.10CCSA00
4301
长沙市地方标准
DB4301/T001—2022
质量诊断准则
Qualitydiagnosticcriteria
2022-03-27发布2022-04-08实施
长沙市市场监督管理局发布
I
DB4301/T001—2022
目次
前言 II
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4总体要求 2
5诊断流程 2
6诊断内容 2
7诊断实施 5
8诊断结果 5
附录A（资料性）质量诊断流程图 7
附录B（资料性）质量诊断评分权重分配表 8
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II
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由长沙市市场监督管理局提出并归口。
本文件起草单位：湖南卓越国际质量科学研究院、长沙市市场监督管理局、湖南省质量和标准化研究院、湖南省计量检测研究院、湖南省产商品质量监督检验研究院、德世爱普认证（上海）有限公司、北京世标认证中心有限公司。
本文件主要起草人：张庆和、周志辉、张炼、龚军、肖磊、孙华、苏光荣、张遥奇、郑长征、张伟、李永波、段佑长、白亮。
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1
质量诊断准则
1范围
本文件规定了质量诊断的总体要求、诊断内容、诊断实施、诊断结果等内容。
本文件适用于制造业企业质量基础成熟度诊断，其他行业可参照使用。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T
GB/T
GB/T
GB/T
19000
19001
19579
19580
质量管理体系基础和术语质量管理体系要求
卓越绩效评价准则实施指南卓越绩效评价准则
3术语和定义
GB/T19000、GB/T19001、GB/T19579、GB/T19580界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1
质量诊断qualitydiagnostics
从质量管理、质量安全、标准化、计量、认可与检验检测、认证、质量创新、知识产权、品牌建设等方面对企业质量基础成熟度进行诊断的活动。
3.2
质量战略qualitystrategy
企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性、达到顾客所要求的质量水平，所作出的长远性谋划和方略。
3.3
质量文化qualityculture
企业和全体成员所认同的关于质量的理念与价值观、习惯与行为模式、基本原则与制度以及其物质表现的总和。
[来源：GB/T32230-2015，3.1]3.4
质量成本qualityrelatedcosts
将产品质量保持在规定的水平上所需的费用，包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部成本，特殊情况下，还需要增加外部质量保证成本。
[来源：GB/T13339-2009，3.2]
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2
3.5
质量安全qualitysafety
对产品在预期使用和可合理预见的误用情况下，因产品使用者和使用环境的相互作用，对可能引发人身伤害的各类危害(源)以及产品质量安全风险可能导致人身伤害后果的描述。
[来源：GB/T35247-2017,3.2]3.6
顾客满意度customersatisfaction
顾客在消费品或接受服务的过程中（以及之后的一段时间内）所形成愉悦或失望的感觉状态。顾客满意水平的量化就是顾客满意度。
[来源：SB/T10409-2007,3.2]3.7
质量基础成熟度qualityfoundationmaturity
组织在质量管理、标准、计量、认可与检验检测、认证、知识产权和品牌建设等方面能力达到规定要求的状态。
4总体要求
4.1质量诊断活动的组织方应具备工作开展的相关条件和能力，且定期开展诊断工作。
4.2诊断工作应遵循科学性、自愿性、公益性原则。
4.3诊断工作应客观、公平、公正。
5诊断流程
质量诊断流程包括企业申请、准备阶段、实施阶段、分析报告阶段和改进提升阶段，具体见附录A。
6诊断内容
6.1质量管理
6.1.1质量战略
6.1.1.1