地铁工作服务测试题个人
1.地铁员工在接到乘客询问时，应保持哪种态度？
A.冷漠无视
B.热情耐心
C.匆忙应付
D.爱答不理
答案：B
2.地铁车厢内发现乘客身体不适，应该如何处理？
A.立即停车并通知医护人员
B.询问乘客是否需要帮助并联系工作人员
C.忽略继续行驶
D.自行处理
答案：B
3.下列哪项不属于地铁工作人员的基本职责？
A.确保列车准点运行
B.维护车厢清洁
C.售票和检票
D.乘客家庭纠纷调解
答案：D
4.地铁站内的导向标识系统主要目的是什么？
A.美化车站环境
B.帮助乘客快速找到乘车方向
C.展示地铁文化
D.增加广告收入
答案：B
5.乘客在地铁站内遗失物品，应向谁求助？
A.车站保安
B.客服中心工作人员
C.保洁人员
D.列车司机
答案：B
6.地铁站台安全门的主要作用是什么？
A.防止乘客跌落轨道
B.隔绝噪音
C.阻挡空气流通
D.美化站台环境
答案：A
7.地铁列车到站前，站台工作人员应做好哪些准备工作？
A.打扫站台卫生
B.确认屏蔽门/安全门关闭状态
C.检查乘客服装
D.监督列车司机操作
答案：B
8.乘客在地铁车厢内吸烟，工作人员应如何处理？
A.罚款并没收烟草
B.劝阻并引导乘客到指定区域
C.忽视行为
D.报警处理
答案：B
9.地铁列车运行时，车厢内广播主要用于什么？
A.播放广告
B.提供乘车信息和紧急通知
C.播放音乐
D.乘客聊天
答案：B
10.地铁车站内设置的无障碍设施包括哪些？（多选）
A.直梯
B.盲道
C.轮椅坡道
D.紧急出口
答案：A,B,C
11.地铁列车紧急制动按钮在何种情况下使用？
A.列车正常停车
B.发现轨道上有异物
C.乘客突发疾病
D.列车轻微晃动
答案：B
12.地铁工作人员在列车出发前需要检查哪些内容？（多选）
A.车门是否关闭
B.乘客是否坐稳
C.紧急制动装置状态
D.列车信号显示
答案：A,C,D
13.乘客在地铁车站内购票时，若遇到自动售票机故障，应向谁求助？
A.车站值班员
B.列车司机
C.安检人员
D.志愿者
答案：A
14.地铁站内禁止携带哪些物品进站？（多选）
A.易燃易爆物品
B.超长超大物品
C.活体动物
D.食品饮料
答案：A,B,C
15.乘客在地铁车厢内突发疾病，列车到站后，工作人员应如何处理？
A.立即疏散乘客
B.联系医护人员并维持现场秩序
C.自行救治
D.停止列车运行
答案：B
16.地铁站内的紧急电话主要用于什么？
A.报告列车晚点
B.乘客求助和紧急报警
C.咨询乘车路线
D.投诉工作人员
答案：B
17.地铁列车在行驶过程中，乘客不得有哪些行为？（多选）
A.随意走动
B.大声喧哗
C.倚靠车门
D.使用手机
答案：A,B,C
18.地铁站内的消防设备主要包括哪些？（多选）
A.灭火器
B.消防栓
C.烟雾报警器
D.安全出口指示灯
答案：A,B,C,D
19.乘客在地铁车厢内发现可疑物品，应如何处理？
A.立即触摸检查
B.报告列车工作人员
C.自行处理
D.忽视继续乘车
答案：B
20.地铁站内设置的“老弱病残孕专座”主要用于什么？
A.乘客休息
B.放置行李
C.特殊乘客使用
D.临时办公
答案：C
21.地铁列车到站停车时，车门与站台屏蔽门/安全门应如何配合？
A.同时开启
B.车门先开，屏蔽门/安全门后开
C.屏蔽门/安全门先开，车门后开
D.任意顺序开启
答案：A
22.地铁站内发生紧急情况时，乘客应如何疏散？
A.按照工作人员指示有序撤离
B.自行选择出口逃离
C.乘坐电梯撤离
D.原地等待救援
答案：A
23.地铁列车在行驶过程中，若遇到紧急情况需要停车，司机应如何操作？
A.立即刹车
B.按下紧急制动按钮
C.通过广播安抚乘客
D.通知车站工作人员
答