保洁保安上班规章制度
第一章保洁保安上班基本要求
1.准时签到,严格遵守上下班时间。保洁保安人员需提前10分钟到达工作岗位,进行签到,确保准时开始工作。如有迟到、早退现象,将按照公司规定进行处罚。
2.穿着规范,展示职业形象。保洁保安人员需穿着统一的工作服,佩戴工牌,保持服装整洁、干净。工作期间,禁止穿着私自改装、破损的工作服。
3.严格遵守工作纪律,保持工作场所秩序。保洁保安人员在工作期间,禁止大声喧哗、闲聊、玩手机等与工作无关的行为。如有违反,将按照公司规定进行处罚。
4.严格执行工作流程,确保服务质量。保洁保安人员需按照公司制定的工作流程进行工作,不得擅自改变工作顺序。对于工作中发现的问题,要及时向上级汇报,确保问题得到及时解决。
5.积极参与培训,提升职业素养。保洁保安人员需定期参加公司组织的培训活动,学习专业知识,提升职业素养。通过培训,提高工作效率和服务质量。
6.严格遵守安全规定,确保工作安全。保洁保安人员要熟悉工作场所的安全设施和应急预案,遵守安全操作规程。在工作中,注意自我保护,避免发生安全事故。
7.尊重同事,团结协作。保洁保安人员要相互尊重,互相帮助,共同完成工作任务。在工作中,积极与同事沟通交流,提高团队协作能力。
8.提升服务质量,满足客户需求。保洁保安人员要始终以客户为中心,关注客户需求,提高服务质量。通过优质的服务,赢得客户的信任和满意。
9.积极参与公司活动,增强团队凝聚力。保洁保安人员要积极参与公司组织的各类活动,增进同事间的感情,增强团队凝聚力。
10.爱岗敬业,为公司发展贡献力量。保洁保安人员要树立正确的职业观念,爱岗敬业,为公司发展贡献自己的力量。在工作中,始终保持饱满的热情和积极的态度。
第二章保洁保安日常行为规范
1.早上到达工作岗位后,首先要做的是检查自己的仪容仪表,确保帽子戴正,衣服纽扣齐全,皮鞋擦亮。工牌要端正地挂在胸前,让人一眼就能看出你的职业身份。
2.签到完毕后,要按照规定的路线开始巡查。比如,保洁人员要检查卫生间的卫生情况,垃圾箱是否已清空,地面是否干净,如果有污渍要及时清理。
3.保安人员则要检查大门是否关闭严实,消防设施是否完好,监控设备是否正常运行。在巡查过程中,要时刻保持警觉,注意观察周围环境,防止异常情况发生。
4.工作时间要避免闲聊。如果遇到同事,点头微笑打个招呼就可以了,不要停下工作聊天。如果有紧急情况,要立即报告给主管,不能擅自处理。
5.保洁人员在清洁过程中,要注意使用正确的清洁剂和工具,比如擦窗要用玻璃清洁剂,拖地要用消毒拖把。清洁完毕后,要将工具清洗干净,摆放整齐。
6.保安人员在值勤时,要礼貌对待来访人员,询问来访目的,做好登记。对于携带物品出入的人员,要按照规定进行检查,确保公司财产安全和员工人身安全。
7.遇到突发事件,如火灾、盗窃等,要立即启动应急预案。比如,发现火情要迅速报警,同时组织人员疏散,使用灭火器进行初步灭火。
8.工作期间,要定时对工作区域进行巡视,确保环境整洁、安全。比如,保洁人员要定时清理垃圾,保安人员要检查消防设施和监控系统。
9.午休时间,要在指定的休息区域休息,不要在工作岗位上睡觉或者玩手机。休息结束后,要及时回到工作岗位,继续工作。
10.下班前,要检查一遍工作区域,确保所有工作都已经完成,如垃圾已清理,门窗已关闭,设备已关闭电源等。然后按照规定程序签退,结束一天的工作。
第三章工作中的突发事件处理
1.遇到紧急情况,比如有人晕倒或者受伤,保洁保安人员要第一时间赶到现场,进行初步的急救处理,同时呼叫公司内部或者外部救援。
2.如果发生火警,保安人员要立即启动紧急疏散计划,指挥员工有序撤离,同时拨打火警电话,使用灭火器尝试控制火势。
3.在处理突发事件时,要记得保持冷静,不要慌张。比如,如果发现盗窃,不要盲目追逐,记下嫌疑人特征和车牌号码,然后立即报告给公安机关。
4.如果遇到客户或者同事投诉,保洁保安人员要耐心听取对方的意见,不要辩解,及时记录下问题的具体情况,然后报告给主管或者相关部门处理。
5.在处理客户投诉时,要表现出尊重和同情,即使问题不是由你直接造成的,也不要推卸责任。比如,客户反映卫生问题,即使责任在保洁部门,保安人员也要表示关心,并承诺会跟进处理。
6.如果在工作中发现安全隐患,比如电线裸露、消防设施损坏等,要立即上报,不要自行处理。安全无小事,任何潜在的危险都需要及时排除。
7.在处理突发事件时,要遵循公司制定的应急预案。比如,发生自然灾害时,要按照预案中的指示进行疏散和救援。
8.事件处理结束后,要详细记录事件经过和处理结果,包括自己的操作和决策,以便于公司进行后续的评估和改进。
9.在处理突发事件时,要充分利用现有的资源和设备,比如使