三、态度的形成过程
凯尔曼的三阶段说。1）服从阶段；2）同化阶段；3）内化阶段；三个阶段是不断深化的过程，其中服从阶段是关键阶段。（校园文化）第30页，共66页，星期日，2025年，2月5日四、态度与行为态度是影响行为的重要因素之一。态度是行为的内在准备状态，因而可以通过态度来预测行为。态度在多数情况下与行为是相一致的，但在某些情况下也会出现不一致。旅游者一般在自己独立作决策时，其行为会和态度一致；当某种其他因素对其施加压力或干扰时，态度和行为就会出现不一致的情况。第31页，共66页，星期日，2025年，2月5日2.2.2影响旅游者态度的因素一、旅游者本身的因素二、原有态度的特点三、旅游目标四、外界条件对态度改变的影响第32页，共66页，星期日，2025年，2月5日
二、态度与旅游决策
1．态度与旅游行为2．态度与旅游决策行为=F（态度，动机，人格，环境）y=f(A，B，C，D)A、（认知、情感、意向）--构成—态度—导致—旅游偏好（内在）—行为B、需要—产生—旅游动机（内在）—行为C、人格（内在）--行为D、社会环境因素（外在）--行为3。态度与旅游偏好第33页，共66页，星期日，2025年，2月5日
三、旅游者态度的改变
1．影响旅游者态度的改变的因素旅游者本身、态度的特点、外界条件2．改变旅游者态度的方法（1）更新旅游产品，提高旅游产品的质量是基本方法（2）重视旅游宣传（3）引导人们参与旅游活动第34页，共66页，星期日，2025年，2月5日案例分析关于迟到的心理学意义分析？迟到的定义：迟到是一种违反规章制度的行为，也就是要求在规定的时间规定的地点从事某项事务活动时，当事人没有在规定的时间内到达指定的地点的行为。习惯迟到是一种社会现象，但从这种现象里我们可以发现隐藏在迟到背后的心理动因。第35页，共66页，星期日，2025年，2月5日案例1姗姗是个勤奋的女孩，作为一名客户经理，每天都日程满满地拓展客户，MSN签名是“不是在提案，就是在提案的路上”。但每次公司例会，姗姗总会来迟一点，在领导的揶揄中溜进座位。每到这个时候，大家都会不自觉地停下之前的话题，把注意力转向姗姗从事的领域。第36页，共66页，星期日，2025年，2月5日姗姗经常因为迟到被罚款，或者请同事们喝下午茶，虽然循例受到惩罚，但姗姗心里还是对让大家久等有些内疚。困扰姗姗的是，为什么每次这样的场合，自己一定会迟到，哪怕出发很早，准备很充分，也会在半途找出各种理由耽搁一会儿，最后让自己在大家的注视中走进办公室，难道自己真的“恶习难改”吗？第37页，共66页，星期日，2025年，2月5日解读姗姗的苦恼，很多人都经历着，“像着魔一样”用各种理由耽搁自己准时赴约，从心理角度分析，这种行为是渴望被关注的心理动机驱使的。心理学家让-皮埃尔·温特说，迟到者在做一种诱惑的游戏，就像女人在与情人约会时总要迟到那样。这种迟到的行为反映出一种渴望关注的态度，即强迫别人去想自己，去关注自己。第38页，共66页，星期日，2025年，2月5日姗姗的迟到，是因为平时工作很刻苦，但由于经常在外奔波，平时在公司的时间比较少，缺少被关注和被认可的机会，而公司的例会是集中受到关注的最佳场合。所以在偶然一次迟到，而收获更多关注的诱惑下，姗姗下意识地将例会迟到作为集中获得关注的途径，为不断满足自己的心理需求而“习惯”迟到。很多从事对外业务的骨干都有不同程度的迟到“习惯”，说明在他们心中，被关注真的很重要。可以尝试多与领导面谈，或者在团队中进行经验分享等方式，弱化“用迟到引起关注”的心理需求，通过更积极的途径得到关注和认可，从而减少迟到，避免迟到。第39页，共66页，星期日，2025年，2月5日案例2：要迟到啦小曼是个自信的女孩，从小到大一帆风顺的她，似乎一切都尽在掌握，但迟到似乎总是和她作对。因为迟到她错过了两次求婚和一次签证，而小曼却依然不肯提前哪怕1分钟出发。在小曼心中，一切都可以畅通无阻，无论交通还是银行业务，但实际情况往往超出小曼的预期，而时间则在交通拥堵和排队等待中流失了，小曼经常抱怨“迟到不是我的错，要怪就怪……”但小曼的抱怨越来越得不到大家的回应。第40页，共66页，星期日，2025年，2月5日解读小曼的“习惯迟到”是由她的“过度自信”导致的。在这里，我们了解一条有趣的“墨菲定律”(Murphy’sLaw)”——凡事只要有可能出错，那就一定会出错。所以，当我们本着“一切随心所欲”的态度安排时间的时候，会发现每一件事都会在预料之外横生枝节，导致我们的计