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方城豹-客服经理结业考试题及答案

1.在73855原则中，55%是代表

语言内容

语音

语调

非语言(正确答案)

2.梅拉宾法则中的“7”代表的是

语言内容(正确答案)

语音语调

非语言

以上都对

3.管理技能包含了人员管理、现场管理、业务管理、用户关系管理和什么？

自我管理

沟通管理

营销管理(正确答案)

系统管理

4.在NPS计算中，假如：NPS问卷一共推送了10名用户，其中评价9-10分的有5名用户，评价7-8分的有2名用户，评价3-6分的有1名用户，请问，根据NPS的计算公式，最终NPS的成绩结果是：

75%

57%

50%(正确答案)

40%

5.社交距离应该在

0-0.5米

0.5