第PAGE
第PAGE1页共NUMPAGES13页
职场应用写作与交流（三）
协商
【学习目标】
1.理解协商在职场沟通中的重要性和基本要求。
2.掌握协商的基本技巧和策略，包括有效的沟通、倾听和说服技巧。
3.学会如何在职场中处理分歧和冲突，达成共识。
4.提升学生的职业素养和协商能力，增强解决实际问题的能力。
5.引导学生树立正确的协商观念，勇于面对职场挑战。
【教学重难点】
重点：协商的基本技巧和策略，以及如何在实际情境中应用。
难点：如何根据不同的职场情境定制个性化的协商策略，以及如何在压力下保持冷静和有效沟通。
一、课前知识梳理
1.协商的基本概念
协商是指在职场中，当双方或多方对某一问题或事务产生意见分歧时，通过交流、讨论和妥协来达成共识的过程。协商不仅是解决冲突的手段，也是建立合作关系、推动项目进展的重要技能。
2.协商的原则
尊重：尊重对方的意见和立场，即使不同意也要保持礼貌。
倾听：认真倾听对方的观点，理解对方的需求和关切。
开放性：保持开放的态度，愿意接受新的想法和解决方案。
目标导向：明确协商的目标，寻求双方都能接受的结果。
3.协商的技巧
有效沟通：清晰、准确地表达自己的观点和需求。
情绪管理：控制自己的情绪，避免情绪化的言辞和行为。
说服技巧：使用事实和逻辑来说服对方，展现自己的说服力。
妥协和让步：在必要时做出妥协和让步，以达成共识。
2.章节内容
二、导入
1.有事好商量——广东政协协商故事
2.协商民主赋能乡村振兴多元参与共享安居乐业
3.“朋辈调解·友爱互助”福田区彩田学校校园调解员成团
三、合作与探究
学习任务一：你知道生活中有那些协商？协商与洽谈有何区别？
1.【明确】
协商是指当人们对某一问题或事务产生意见分歧时，通过共同商量而达成一致意见的交际方式。在生活中达到国家大事有政治协商，乡村治理有民主协商，学校甚至班级管理也有协商，在生活中，协商是一种常见的沟通方式，用于解决分歧、达成共识或合作。以下是一些常见的协商事例：
购物时讨价还价，买家和卖家会就商品的价格进行协商。工作面试时求职者和雇主会就薪资、工作职责和福利等进行协商。房屋租赁或买卖时租客或买家与房东或卖家就租金、房价、维修责任等进行协商。商业合同谈判时企业之间在签订合同前，会就合同条款、价格、交货期限等进行协商。家庭成员之间就家庭预算、度假计划、家务分配等进行协商。家长和教师之间就孩子的教育问题，如学习计划、行为问题等进行协商。邻居之间就噪音、宠物问题、边界问题等进行协商。离婚的夫妻双方就财产分割、子女抚养权等问题进行协商。国家之间就贸易协定、边界问题、军事合作等进行协商。居民和物业管理公司就物业费用、公共设施维护等问题进行协商。团队成员之间就项目分工、进度安排、资源分配等进行协商。客户与银行或金融机构就贷款条件、利率、还款计划等进行协商。
这些例子展示了协商在不同领域和层面的应用，它是一种有效的解决冲突和达成共识的手段。
2.【明确】协商与洽谈的异同：
同
异
协商
都是通过双方的交流、讨论、妥协来达成共识，取得一致意见。
洽谈更多地指向商务活动，有谈判的成分，气氛相对严肃
洽谈
协商广泛应用于社会生活的方方面面，重在商量，谈判的成分较少，一般气氛比较平和。
学习任务二：分析协商案例
案例一
以下是一个协商成功的经典案例，即枣阳市政协通过一线协商成功解决出租车夜间加气难的问题：
案例背景
枣阳市区现有出租车300多辆，其中CNG（压缩天然气）出租车234辆。2024年2月至3月，枣阳华润燃气公司收到多起CNG出租车司机的投诉，反映加气站晚上10点停业，此时正是他们到火车站载客的重要时段。由于气量不足加不到气，司机们不敢拉路程较远的乘客，影响了乘客出行，有时只能加汽油跑，增加了出车成本，减少了车主收入。因此，司机们呼吁延长夜间加气时间。
协商过程
深入调研：枣阳市政协组织委员深入枣阳市出租车协会和加气站，了解CNG出租车的加气情况和司机需求，以及加气站的营运情况。出租车协会反映已接到多个司机的诉求，并向相关部门进行了报告但未得到及时解决。加气站则反映近年来随着新能源汽车快速增长和不合规CNG车辆的清理，气站产能利用率大幅下降，同时购气成本逐年增长，导致连续两年亏损。为了减少支出、维持运营，加气站调整了营业时间，但未征求出租车司机的意见。
召开协商会：4月23日，围绕“解决出租车夜间加气难”议题，枣阳市政协在华润燃气枣阳加气站召开“一线协商·共同缔造”协商会。出租车协会会长和2名出租车司机代表提出希望气站适当延长夜间加气时间。参加协商的市住建局、华润燃气枣阳公司和加气站负责人认真听取出租车司机代表和政协委员们的意见，面对面进行协商交流。
达成共识：气站负责人说明了企业运营