基本信息

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文档摘要

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电话催收技巧与流程规范

演讲人：

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目录

02

标准流程规范

01

催收基础理论

03

沟通技巧应用

04

特殊场景应对

05

系统工具使用

06

培训考核体系

01

PART

催收基础理论

债务类型区分标准

信用卡欠款、个人贷款、网络借贷等。

消费类债务

企业间货款、服务费用、租赁合同等。

商业类债务

银行贷款、债券、保险等。

金融类债务

罚款、税费、赔偿等。

其他类型债务

法律法规核心要求

遵守催收相关法律法规

严格保护债务人隐私

不得侵犯债务人合法权益

遵循法定程序

包括但不限于《中华人民共和国民法总则》、《中华人民共和国合同法》等。

在催收过程中，必须尊重债务人的合法权益，不得