汽车保修与保险业务管理实施汽车保修业务流程管理

汽车保修政策汽车保修业务的工作流程目录页汽车保修费用申报010203

汽车保修政策Part1

汽车保修政策客户向经销商购买整车或配件的同时得到的一种服务。故障或性能不满足设计制造装配材料质量工厂修理更换维修保修

汽车保修政策汽车制造商特约销售服务站承担完成汽车售后服务企业售后保修售前保修整车保修配件保修首次免费维护售后保修是汽车售后服务企业的主要保修业务，如无特别说明，保修业务指的就是售后保修。

汽车保修政策日期和里程数在规定的保修期内。用户必须遵守规定，正确驾驶、维护、存放车辆。保修服务工作由在各地的特约销售服务站实施。由特约销售服务站售出并安装或原车配件，方可申请保修。未擅自更改车辆设计的车辆。汽车保修的前提条件

汽车保修政策汽车保修期限整车保修期限配件保修期限首次免费维护期限?整车保修期从车辆开具购车发票之日起的24个月内，或车辆行驶累计里程60000km内。?整车保修期内，特殊零部件依照特殊零部件保修期的规定执行。?整车保修索赔期内，特约销售服务站免费更换安装的配件，保修索赔期为整车保修索赔期的剩余部分。?用户付费，特约销售服务站更换和安装的配件，从车辆修竣、客户验收合格日和公里数算起，其保修索赔期为12个月或20000km。?从车辆开具购车发票之日起的规定时间或规定里程内，必须到服务店进行免费的首次走合维护。不同品牌或同一品牌不同系列型号的整车、不同的类型零部件，保修期限起止时间的计算方法大致相同，但是保修时期或里程可能会有所调整，具体应参照相应的保修手册。

汽车保修政策在保修索赔期内,车辆正常使用情况下整车或配件发生质量故障，修复这些故障花费的材料费、工时费属于可申请保修费用的范围。在保修索赔期内,车辆发生故障无法行驶，需要特约销售服务站外出抢修，特约销售服务站在抢修中的交通、住宿等费用属于可申请保修费用的范围。汽车制造厂为每一辆车提供在汽车特约销售服务站进行有限次数的免费维护，免费维护的费用属于可申请保修费用的范围。4S店可向厂家申请汽车保修费用的范围

汽车保修政策01每一辆汽车配有一本盖有印章、购车客户签名后生效的保修维护手册。不具有该保修维护手册，印章不全或擅自涂改保修维护手册情况的不属于。02车辆正常例行维护和车辆正常使用中的损耗件不属于保修范围。03因不正常维护造成的车辆故障不属于保修范围。未按规定维护04车辆不是在汽车制造厂授权服务站维修，或车辆安装未经汽车制造厂售后服务部门许可的配件不属于。非保修范围

汽车保修政策0105用户私自拆卸更换里程表，或更改里程表读数的车辆不属于保修索赔范围。06因为环境、自然灾害、意外事件造成的车辆故障不属于保修索赔范围。07因为用户使用不当，滥用车辆或未经汽车制造厂售后服务部门许可改装车辆而引起的车辆故障不属于保修索赔范围。08间接损失不属于保修索赔范围。因车辆故障引起的经济、时间损失不属于保修索赔范围。

汽车保修政策由于特约销售服务站操作不当，造成的损坏不在保修索赔范围。保修期内，用户车辆出现故障未经同意继续使用造成进一步损坏，只对原有故障损失负责。发生严重事故时，如无法判明事故原因，制造厂不承担保修费用。

汽车“三包”政策?不低于2年?行驶里程50000km自开具购车发票之日起计算?保修期内，凭三包凭证修理。?保修期内，修理时间超过5日提供备用车或给与补偿。

三包有效期内，符合规定更换、退货条件凭三包凭证、购车发票等更换、退货。三包有效期内，修理时间累计超过35日的，或因同一质量问题累计修理超过5次，凭三包凭证、购车发票更换。汽车“三包”政策

三包政策案例分析我的车底盘异响，前前后后更换了5次排气消声器和1个变速箱，现在故障还是存在，我的车还在三包有效期，你们给我换一辆汽车。先生，不好意思，由于对故障原因判断错误，异响不是由排气消声器导致的，所以5次维修不计入维修次数，不能更换车辆的。本案例中对车辆底盘异响问题的6次维修，解决的都是车辆同一个产品质量问题，不应因4S店的判断失误和错误维修，而侵犯消费者的合法权益，故本案例中4S店应为消费者换车。

保修业务的工作流程Part2

保修业务的工作流程报修接待用户、登记、并进行鉴定七步法鉴定是否属于报修范围保修条件确认保修范围确认保修期限确认安排维修保修项目告知签订《任务委托书》交付检修车辆检修费用结算保修最终核准填写保修单据

保修业务的工作流程用户接车保修员的后续工作保修旧件的管理保修单据的管理分析零部件，填写《零部件故障报告》填写、悬挂“保修配件标签”保修旧件挂签前的注意事项挂签方法保管旧件的注意事项保修旧件登记统计当天报修申请，填写“保修申请表”每月整理归档“保修申请表”，并提交保修