Unit4

CustomerService

重点单词apologyn.道歉arrangev.安排batteryn.电池blankadj.空白的chargevt.充电checkvt.检查;核对complaintn.抱怨;投诉delayvt.延迟;推迟;延期sincerityn.真诚delivervt.递送;运载deliveryn.递送;运载exchangev.调换guaranteen.保证;担保inconveniencen.不便;麻烦leafletn.小册子;单张广告mentionvt.提及;提到patiencen.耐心promisev.许诺;承诺receiptn.收据reducevt.减少;降低refundvt.退还;退款;偿还requestn.要求sheetn.单子sincereadj.真诚的solutionn.解决方法

重点短语evenif/eventhough即使；纵然；虽然waitaminute等一会儿；稍等一下afterawhile不久，过一会儿signonesname签名，署名innotime马上，立即dealwith处理；应付dueto由于；因为inchargeof负责……tryonesbest尽某人最大的努力workout锻炼；计算出；解决makesure确保；确定asfor至于，关于causelossto给……造成损失makeamistake犯错误makeupfor弥补，补偿sportswatch运动手表sendout分发，散发；发出（光、信号、声音等）firstofall第一；首先lastbutnotleast最后但同样重要的ontime按时，准时dropby顺便访问；顺便进入loseonestemper发脾气，发火inneed在危急中，在危难中takeover接管，接任，接手

重点句型Ijustboughtit,butitseemstohaveaproblemnow.我刚买的（它），但现在好像出问题了。EvenifIchargeitforawholenight,itstilldoesntwork.即使我给它充一整晚的电，它还是不能用。Thanksforyourpatience.感谢您的耐心。Pleasecheckthewatchandsignyournamehere.请您查验一下手表并在这里签字。Wellarrangeaseconddeliveryasquicklyaspossibleandmakesureyoureceivetherightleafletstomorrow.我们会尽快安排第二次配送，确保您明天能收到正确的传单。Hopeyouwillsupportourcompanyasbefore.希望您能一如既往地支持我们公司。Asyoumentionedinyourletter,delayeddeliverywillcauselosstoyourbusiness.正如您在信中所提到的，延误交货将会给您方生意带来损失。Lastbutnotleast,beontimeforyourbusinessactivities.最后但同样重要的是，商务活动要准时。

学习目标（一）熟练掌握battery、inconvenience、complaint、ex