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文档摘要

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浅析业务流程重组与全面质量管理的关系

一、问题的提出

全面质量管理的概念出现在本世纪60年代.而业务流程重组的概念出现在世纪90年代初，相差将近30

年，它们对当时的管理变革都产生了重要的推动作用。人们常就这两种管理思想进行对比.试图找出其中

的演变规律，结果有人认为两者相似，有人则争论说两者根夺不相容.笔者认为它们不仅相容并且互相补

充。