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文档摘要

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现阶段我国呼叫中心存在的问题及解决思路

存在问题

中国呼叫中心市场虽然已经启动，但是其进展仍旧面临着各种各样的问题。有些问题甚至成为制约整个产业良性、快速进展的巨大障碍。

一、企业呼叫中心定位不准

对于呼叫中心，企业有两种不同的做法：一是在没有对企业自身规模和业务特点进展认真分析的状况下，就投入大量资金建设呼叫中心系统；另一种状况是认为呼叫中心应当由“本钱中心”转为“利润中心”，要求呼叫中心部门赢利。无论是在呼叫中心上“烧钱”，还是要求呼叫中心直接赚钱，都是片面的不科学的做法。

一个呼叫中心到底是本钱中心，还是利润中心，是企业整个战略的具体布局。每个部门都成为利润中心，听上去很好，却很难成为