2022年2月哈尔滨市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、假如你已经为一个居民处理好一项事务,但他很不满意,情绪激动,要找你的领导解决,怎么办?
【答案】：一澄清问题--分析原因--联系资源--解决问题-,先安抚他的情绪,跟他解释清楚,也许他是对我的工作哪里不明白产生了误会,所以先找出他不满意的原因然后再协商解决。安抚情绪缓和态度沟通协商多方促进如果不行具体问题想领导说明协调其他资源解决。
【解析】这道面试题主要考查考生在面对群众不满与情绪激动的场景时，所展现出的应急应变能力以及与群众沟通解决问题的能力。在实际工作中，为居民处理好事务却仍遭不满，这是较为常见且棘手的状况。考生需以积极、负责的态度去应对，体现出公务员应有的职业素养。答案中提出的“澄清问题-分析原因-联系资源-解决问题”这一流程非常科学合理。首先要安抚居民情绪，这是解决问题的基础。当居民情绪激动时，只有先让其情绪稳定下来，后续的沟通和解释才有可能取得效果，这展现了对群众情绪的关注和理解。接着跟居民解释清楚，找出其不满意的原因。这一步骤体现了追本溯源、有的放矢的工作方法。也许居民是因为对工作存在误解才产生不满，找出真正的原因才能为后续解决问题提供方向。在了解原因后，与居民进行沟通协商，这是一个充分尊重居民意见、寻求解决方案的过程。通过双方的交流，有可能达成让居民满意的结果。然而，如果经过努力仍无法解决问题，就需要将具体问题向领导说明，并协调其他资源来解决。这展示了在个人能力有限的情况下，懂得借助上级和其他方面的力量来推动问题的解决，是一种明智且负责的做法。整个答案逻辑清晰、步骤合理，既体现了对居民的尊重和关心，也展现了公务员在工作中灵活应变、勇于担当、善于解决问题的能力，能够很好地应对此类面试问题。
2、你们单位领导要你组织一次交流会，将有重要领导参加会议，你怎么负责组织这样一次会议?
【答案】：交流会是集思广益、相互学习的一种有效形式,领导把这项任务交给我是对我的信任,同时也是对我的能力的锻炼,我一定不会辜负领导的信任。我打算从以下几个方面来组织:第一,充分认识交流会的背景和意义,结合实际确定交流会的话题,拟定交流会方案,包括主题、方式、时间、地点、对象等,制定主要领导的接待方案和会议应急预案,必要时对方案进行论证,征求各方意见,向领导汇报。第二,领导同意后,按照方案展开工作,分工负责。注意方案执行过程中各方关系的协调,及时沟通各方情况;及时向领导汇报,发现原方案的内容或方法不妥及时纠正。在交流会现场,积极引导与会人员发言,认真记录他们的观点和看法。在会议过程中,关注主要领导的生活,注意征求他们的意见,做好会议服务工作。第三,会议结束后,整理相关材料,提出意见和建议,报领导审批,认真总结相关经验,以备在以后的相关工作中借鉴。答题思路是：破题+会议前+会议中+会议后。注意题目中设定的背景“将有重要领导参加”，针对背景，展开回答。
【解析】题目类型分析本题属于组织管理类题目，重点考查考生组织大型重要会议的能力，特别是在有重要领导参加的情况下，如何确保会议顺利进行并达到预期效果。破题点剖析题目的关键在于组织一次有重要领导参加的交流会。考生需要围绕这一特殊背景，在会议的筹备、进行和收尾阶段都充分考虑重要领导的需求，确保各个环节严谨有序。答案要点解析1.破题表态答案开头强调交流会的意义，以及领导交付任务体现的信任和锻炼机会，表达自己会全力以赴完成任务，这表明考生对工作持有正确的态度，认识到组织此类会议的重要性，为后续展开具体工作奠定良好基础。2.会议前的准备工作明确背景与意义：充分认识交流会的背景和意义是确保会议方向正确的关键步骤。只有理解了举办会议的初衷，才能确定合适的话题和方案。拟定方案：包括主题、方式、时间、地点、对象等核心要素，这些都是会议成功举办的基础。同时，制定主要领导的接待方案和会议应急预案，体现了对重要领导的重视以及应对突发情况的准备，必要时进行方案论证和征求各方意见，保证方案的科学性和可行性，并向领导汇报，遵循工作中的组织程序。3.会议中的组织与协调分工执行方案：按照既定方案展开工作并分工负责，能提高工作效率，确保各项工作有人落实。协调各方关系：在方案执行过程中，注重协调各方关系，及时沟通情况，能避免信息不畅导致的问题。及时向领导汇报工作进展，保证领导对会议情况的掌握，发现原方案不妥及时纠正，体现了工作中的灵活性和应变能力。现场引导与服务：在交流会现场，积极引导与会人员发言并认真记录，有助于促进交流和收集有价值的信息。关注主要领导的生活，征求他们的意见，做好会议服务工作，突出了对重要领导的周到安排。4.会议后的总结与汇报整理材料与提出建议：会议结束后，