2023年2月湛江市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、你在工作中和同事造成误会，你向他道歉，但是他还是不接受你。你怎么办？
【答案】：我要理性看待，客观分析这一情况，我相信：“路遥知马力，日久见人心。”一些误会都是暂时的，时间会证明一切，同事最终还是会接受我的。但是当前我会注意方式方法，加强交流沟通，力争尽可能快地消除我们之间的误会。第一，我应该认真反思。同事对我的道歉还是不认可，是不是由于我的道歉态度还不够诚恳，如果是这样的话，我会找一个恰当的时机，或者是工作之余，打听出这位同事的兴趣爱好（比如喝茶等），然后请他一起坐下来，聊一聊，并表示最真挚的歉意，起到澄清事实真相、消除误会、沟通了解的作用。第二，我应该保持冷静。冰冻三尺非一日之寒，我和同事之间误会的产生不是一天两天，一次两次，那么误会的消除也不会是一蹴而就的。我道歉了，同事还是不接受我是很正常的。我只有在今后的工作中，注意在八小时之内加强与同事的工作交流，八小时之外加强与同事的生活交流，让事实说话，在交流中消除误会，增进共识，促进友谊。第三，我应该积极反省。记得有这么一个故事，说是一个孩子听取了父亲的建议，在自己的坏脾气每发作一次后，就在墙上钉一个钉子，虽然钉子增加的速度越来越慢，但是墙上的钉子还是越来越多。后来，他每控制住自己的情绪，不乱发脾气一次，就拔掉一个钉子，但钉子拔了，墙上还是留下了钉子钉过的痕迹。这个故事提醒我们，在平常工作中，在以后相处时，要多几分谨慎，少犯点错误；如果犯错误了，就要大胆承认，积极改正。
【解析】该面试题围绕工作场景中与同事产生误会且道歉未被接受这一常见问题展开，主要考查考生处理人际关系和解决问题的能力，要求考生展现出理性的态度、有效的应对措施以及积极反思改进的意识。参考答案亮点1.态度理性客观：考生认识到误会的消除需要时间，秉持“路遥知马力，日久见人心”的理念，体现出沉稳和耐心，不急于求成，展现出良好的心态和对人际关系复杂性的理解。2.解决措施具体可行反思道歉态度：提出反思道歉态度是否诚恳，并通过了解同事兴趣爱好、创造合适交流场景、表达真挚歉意等方式来加强沟通，以消除误会。这种做法考虑到了人际交往中的情感因素和沟通技巧，具有较强的可操作性。保持冷静持续交流：认识到误会的产生并非一日之功，消除也不可能一蹴而就。因此，提出在工作和生活中持续加强与同事的交流，以实际行动和时间来化解矛盾，体现了长期解决问题的思路和耐心。积极反省自身行为：引用故事强调在工作和相处中要谨慎行事、少犯错误，犯错后要大胆承认并积极改正。这反映出考生具有自我反思和改进的意识，有助于从根本上避免类似问题的再次发生。3.逻辑清晰层次分明：答案按照反思、冷静应对、反省自身的顺序依次阐述，逻辑结构清晰，层次分明，使考官能够清晰地了解考生的思考过程和解决问题的步骤。可能存在的不足及建议1.缺乏对误会原因的深度分析：答案未深入探讨误会产生的具体原因，仅围绕道歉态度和交流方式展开。建议在回答中适当提及对误会产生原因的初步分析，如工作沟通不畅、职责划分不明确等，使解决措施更具针对性。2.可引入团队合作相关内容：在强调与同事个人交流的基础上，可以提及通过参与团队合作项目等方式，增进彼此的信任和理解，进一步消除误会，体现团队协作意识和集体荣誉感。
2、海关部门履行加强对过关物品检验的新政策，规定逐一开箱查验。但由于客流量大任务重，部分海关工作人员因工作压力大表示不满，旅客也抱怨通关时间长。领导让你解决，你怎么办？
【答案】：我们可以看到，新政策要求海关部门“加强对过关物品检验”，这一政策的初衷无疑是好的，但海关部门在贯彻这一政策时，进一步规定要“逐一开箱查验”，这项规定过于严苛，有矫枉过正之嫌。现在出现了题目中的危机情况，领导让我去解决，我会从“标”“本”两方面人手进行解决：针对混乱的现状，我会先制订应急方案，稳住局面，避免出现更激烈的矛盾冲突。第一，我会安抚旅客，说明制定新政策的背景原因和良好的初衷，希望大家能够耐下心来配合工作，只有大家都冷静下来、认真配合工作人员，才能加快通关速度，避免耽误更多的时间；第二，我会做好人员分配，根据客流量，合理调配人员，在人多时增派人手、加开临时查验通道，保证以最快的速度完成检验工作；第三，我会及时做好海关工作人员的思想工作，允许他们向我抱怨工作上的不满，并在通关旅客较少时安排工作人员轮流休息，排解他们的不满情绪。此外，我会从根本着手，论证“逐一开箱查验”这一规定的可行性和必要性。一方面，我会根据实际工作的落实情况，请比较有经验的海关工作人员和相关专家对该项政策和规定进行重新评估.看其是否具有必要性，并详细记录专家意见；另一方面，在与旅客和工作人员的沟通中进行调研.请他们谈谈对这项规定的看法、提出改进意见或建议，并对此